Aparência
Pedidos e pendências da rede neutra
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Na rede neutra, parceiros usam a sua infraestrutura para atender os clientes deles. Pedidos é a fila dos pedidos que o parceiro faz pelo portal (liberar uma caixa ou analisar a construção de uma nova). Pendências é a fila de decisão humana quando uma instalação do parceiro não fechou sozinha.
Antes de começar
Observação
Cada tela tem a sua permissão (Pedidos, Pendências), e decidir pendência é outra permissão. O que você enxerga respeita o seu escopo de filial. Veja Perfis de permissão.
Passo a passo
Pedidos
- Abra Pedidos. As colunas são Protocolo (RN-número), Situação, Parceiro, Contrato, Caixa, Tipo (Liberação ou Construção), Solicitante, Observação, Solicitado em e Atualizado em. No rodapé, os totais: Abertos, Em análise, Aprovados, Em execução, Concluídos, Recusados e Cancelados.
- Clique em Iniciar análise na linha. A tela troca para a avaliação com mapa, que mostra a caixa, os cabos e a rota até o POP, e a observação do parceiro.
- Decida. Aprovar, ou Reprovar informando o Motivo da reprovação (o parceiro e o seu time veem o texto). Se fechar sem decidir, use Continuar avaliação na linha.
- Outras ações da linha: Recusar, Concluir manualmente (pede o Endereço de instalação) e Cancelar pedido.
Pendências
- Abra Pendências. As colunas são Situação, Parceiro, ID drop, Caixa/porta, Motivo, Caixa, ONU, Diferença (sinais em dBm), Emissões e Corrigir até. Os cartões Análise do NOC e Pendência de sinal filtram a fila.
- Abra a pendência (ícone de olho ou duplo clique). Veja O que aconteceu, OLT × ERP e a Emissão conferida na OLT.
- Decida pelos botões do rodapé: Confirmar aceite da OLT (grava no cadastro o que a OLT já tem e encerra), Confirmar que nada foi enviado (libera nova tentativa) ou Desprovisionar equipamento (remove a ONU da OLT; porta e contrato continuam ativos).
Regras que a tela aplica
Atenção
- Pedido aprovado e confirmado pelo parceiro cria a porta contratada no endereço informado.
- Motivos como VLAN pendente na OLT e Reconciliação com o ERP mandam não repetir o provisionamento.
- Toda decisão de reconciliação exige a emissão exata conferida na OLT. O sistema nunca reenvia comando nem desprovisiona sozinho: a fila é decisão humana.
- Confirmar que nada foi enviado pode estar apagado quando a emissão não permite.
O que acontece depois
A decisão do pedido aparece para o parceiro no portal. A pendência resolvida sai da fila e o histórico da porta registra o que aconteceu (veja Portas e histórico da rede neutra). Um contador no menu avisa quando há pendências novas.
Perguntas frequentes
A pendência diz "Aguardando sinal". A ONU foi autorizada e ainda precisa ficar online para validar o sinal óptico.
O que é um pedido de Construção? O parceiro quer analisar uma infraestrutura nova (projeto, cabo e caixa). Liberação é para caixa já instalada ou com cabo no local.