Operação

A área Operação reúne o trabalho do dia a dia do provedor: atender o cliente, abrir e executar ordens de serviço, montar a agenda da equipe de campo, controlar o estoque e os equipamentos em comodato, cuidar da frota e acompanhar tarefas, pesquisas e premiação. As telas ficam no menu Operacional, com alguns cadastros em Cadastros e Colaboradores.

Tarefas e atendimento

• Tarefas — tarefas do setor em calendário e kanban, com recorrência.
• Atendimentos — a fila de chamados dos clientes, com mensagens, status e SLA.
• Ordens de serviço — a fila de O.S.: abrir, agendar, encaminhar e cancelar.
• Finalizar ordem de serviço — o assistente que encerra a visita com equipamento, fotos e assinatura.
• Agenda de atendimentos — a agenda das O.S. por colaborador, com arrastar e soltar.
• Agendamento — o mapa das O.S. e o agendamento automático das que ainda não têm data.

Estoque

• Estoques e movimentos — locais de estoque, estoque mínimo, inventário e livro de movimentos.
• Entradas de materiais — a compra de material, com importação de NF-e e título a pagar.
• Transferências e requisições — mover material entre estoques e atender pedidos do técnico.
• Patrimônio e comodato — aparelhos com série e equipamentos emprestados ao cliente.

Frota, marketing e premiação

• Frota — veículos, requisições de abastecimento e rotas.
• Marketing e premiação — disparos de campanhas, pesquisas de satisfação, fechamento da premiação e indicações premiadas.