Perguntas frequentes

Respostas curtas às dúvidas mais comuns de quem opera o Integrador ISP no dia a dia. Cada resposta aponta a página que resolve o assunto por inteiro. Para começar do zero, veja Primeiros passos.

Acesso e permissões

Não vejo no menu uma tela que meu colega vê. Por quê? O menu mostra só o que o seu perfil de permissão abre, e cada tela tem a sua própria linha de permissão. Peça ao administrador para ajustar o perfil: Perfis de permissão.

O item Alterar Filial não aparece no meu avatar. Ele só aparece quando o seu usuário tem mais de uma filial. Veja Empresas e filiais.

Como libero o acesso de uma pessoa nova? Cadastre o colaborador, ligue-o a um perfil de permissão e confira o usuário: Colaboradores.

Cobrança e bancos

O cliente pagou a fatura errada. Preciso desfazer o recebimento? Não. Use Mover recebimento para passar o valor à fatura certa, sem tocar no banco: Mover recebimento.

Um Pix caiu na conta e não sei de quem é. Fica em recebimentos a identificar até alguém reconhecer o pagador; não force uma fatura: Recebimentos a identificar.

Por que não consigo cancelar uma fatura? Ela já foi paga, está presa a uma pré-negociação ou está negativada. O item do menu mostra qual é o caso: Faturas.

Como dou desconto no recebimento? O desconto entra na hora de receber, com motivo, e respeita a alçada do seu perfil: Receber fatura.

O cliente pagou em duplicidade. O sistema devolve sozinho? Não. O operador escolhe entre usar em outra fatura, deixar como crédito ou devolver: Pendências de conciliação.

Importei o mesmo arquivo de retorno duas vezes. E agora? A aba Em duplicidade separa os títulos repetidos: Retorno e remessa.

A regra de conciliação lança sozinha? Não. Ela só deixa a linha sugerida e classificada; quem confirma é você: Conciliação bancária.

Um boleto novo chegou no CNPJ da empresa. Onde vejo? Na caixa de entrada de DDA pendentes: DDA pendentes.

O saldo da movimentação não bate com o banco. Compare com o extrato importado na conciliação: Conciliação bancária.

Por que um cliente em atraso não aparece na fila de cobrança? Ou a régua ainda não o puxou, ou ele tem promessa ativa: Fila de cobrança.

A régua cancela contratos sozinha? Não. A Fila de cancelamento guarda os casos à espera de decisão de uma pessoa: Régua de cobrança.

Contratos e cancelamento

Como altero plano, endereço ou vencimento de um contrato? Pelo assistente de alteração contratual (clique direito no contrato › Assistentes › Alterar contrato), que calcula pró-rata e diferenças antes de você confirmar: Alteração contratual.

Só quero corrigir o plano no cadastro, sem refazer faturas. Use a aba Dados da ficha; é conserto de cadastro: Ficha do contrato.

Como cancelo um contrato? Pelo assistente de cancelamento, que pergunta o que fazer com atendimentos e O.S. abertos: Cancelamento. O cliente desistiu? Use Manter o contrato no menu Ações do assistente.

Cancelamos por erro de documentação e o cliente não deve ser cobrado. Na aba Cancelamento, ligue Não cobrar e Não negativar e informe o motivo: Aba Cancelamento.

O cliente pediu suspensão na sexta e lancei na segunda. Marque a data do pedido e informe o protocolo; a suspensão conta desde o pedido: Suspensão a pedido.

O cliente pagou e continua negativado. A remoção depende do pedido de baixa e do retorno do Serasa; confira a situação na fila: Fila de negativação.

O reajuste muda faturas já emitidas? Não, só as mensalidades que ainda serão geradas: Reajuste em lote.

Fiscal

Por que uma nota está sem número? Notas pendentes e abortadas nunca receberam número: Documentos fiscais.

A nota continua rejeitada depois de reenviar. Veja o motivo da autoridade e, se não for sanável, use Abortar emissão: Erros de emissão.

Juros e multa saem na nota? Não, nunca: Carteiras de cobrança.

Um produto sem perfil tributário emite? Não. A emissão é bloqueada e a prévia do lote aponta o produto: Perfis tributários.

Rede e OLT

A ONU está ligada mas não aparece na fila de provisionamento. Clique em Consultar para ler a OLT agora: Provisionar ONU.

O log do RADIUS parou de rolar. Provavelmente está pausado; clique em Retomar: RADIUS e configurações.

Recebi um ofício pedindo quem usava um IP em certa data. Use o relatório de IPs: Relatórios de IPs.

Uma caixa saiu do alerta sozinha. O alerta fecha quando a caixa volta abaixo do limite: NOC.

Ordens de serviço e apps

Como mudo uma O.S. de setor? Use Encaminhar no menu Ações: Ordens de serviço.

Posso desfazer o cancelamento de uma O.S.? Não; ela é definitiva. Abra uma nova.

O técnico perdeu o sinal no meio da O.S. Perdeu o trabalho? Não. O que já foi marcado sobe quando a rede volta: App do técnico.

O cliente não quis assinar na O.S. Se o assunto exige assinatura, a etapa fica pendente na revisão. Fale com o escritório antes de insistir: Finalizar O.S. no app.

O técnico apontou material errado. Em Materiais, use Devolver ao carro: O.S. no app do técnico.

Assistente de IA e sistema

O assistente de IA vê tudo do sistema? Não. Ele só responde o que as permissões do colaborador deixam ver: Assistente de IA.

Aparece "Você ainda não tem uma chave vinculada". Peça ao administrador para vincular uma chave e ligar o balão para o seu usuário: Assistente de IA.

A atualização falhou. E agora? A tela mostra as últimas linhas do registro; se a reversão automática funcionou, o sistema segue na versão anterior: Versões e atualização.

Quantas cópias de backup ficam guardadas? O número definido em Cópias no servidor e Cópias na nuvem: Backups.