Aparência
Aba Cancelamento
Onde fica: Contratos › (ficha do contrato) › aba CancelamentoDesde a v99.7.0
Toda saída do contrato num lugar só: cancelamento a pedido, por inadimplência, por troca de titularidade, desistência e os cancelados do sistema anterior. É também onde ficam as chaves Não cobrar e Não negativar.
Antes de começar
Observação
A aba só aparece quando o contrato tem saída: cancelado, em desistência ou com cancelamento previsto. Em contrato sem saída ela some.
Para ler, basta a permissão de ver cancelamento. Para salvar a descrição, a de editar o contrato. Para mexer em Não cobrar e Não negativar, a permissão de definir exceção de cobrança.
Passo a passo
- Abra a ficha do contrato e clique na aba Cancelamento.
- Leia o resumo no alto: data do cancelamento (ou "Cancela em", para o previsto), motivo, acerto e parcelas.
- Confira os dados da saída: Tipo (Cancelamento ou Desistência), Origem, Motivo, Registrado em, Cancelado em, Acesso desativado em, Feito por e Protocolo. Campo sem dado simplesmente não aparece.
- Escreva a Descrição do cancelamento. É um texto interno, que nunca sai em documento do cliente. Clique em Salvar.
- Acompanhe "Acerto e retirada". A lista traz cada fatura do acerto e cada equipamento a retirar, com situação e prazo. No clique direito há Abrir ficha, Ver na aba Comodato e Ver na aba Negativação. A fatura que está no Serasa ganha o selo Negativada.
- Volte ao assistente, se o pedido ainda estiver em andamento, com Continuar no assistente ↗ (ou Abrir no assistente ↗, no pedido concluído).
- Use as chaves, se for o caso. Ligue Não cobrar e/ou Não negativar, clique em Salvar. Uma janela mostra o que cada chave faz e pede o Motivo, obrigatório; confirme.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Não cobrar: a régua não manda nenhuma mensagem de cobrança (e-mail, WhatsApp e central), não abre caso, não reduz e não bloqueia. O que estava na fila de envio é cancelado. A negativação não muda. Se o cliente pedir, ainda recebe o boleto ou o Pix para pagar.
- Não negativar: o contrato sai da fila de negativação e ninguém o negativa, nem um por um, nem em massa, nem pela régua. A cobrança não muda.
- Desligar a chave devolve o comportamento normal: a régua volta a cobrar na próxima rodada, e a negativação volta a valer.
- A coluna Marcado por mostra quem marcou, quando e o motivo; a Trilha guarda o histórico.
O que acontece depois
As chaves valem na hora para a régua de cobrança e para a fila de negativação. A descrição fica na ficha para quem atender o cliente depois. O andamento do pedido continua no assistente de cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelamos por erro de documentação e o cliente não deve ser cobrado. Ligue Não cobrar e Não negativar informando o motivo (por exemplo, "falta documentação").
Por que não aparece a aba? O contrato não tem saída registrada.
A descrição vai no comprovante? Não: é texto interno.