Wi‑Fi e velocidade no app do técnico

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Três ferramentas para entregar a internet funcionando dentro da casa: mexer no roteador do cliente, medir o Wi‑Fi cômodo a cômodo e comparar a velocidade medida com a contratada. Todas gravam o resultado na O.S.

Antes de começar

• As três só abrem com a O.S. em andamento. Wi‑Fi do cliente precisa da função Wi‑Fi do cliente e de ACS ligado em Funções. Velocidade e Wi‑Fi por cômodo usam a função Teste de velocidade.
• O técnico só chega ao roteador pela O.S. Não existe busca livre de cliente.

Passo a passo

Wi‑Fi do cliente

1. Abra Wi‑Fi do cliente. O app mostra o Aparelho detectado; se não achar, avisa que o aparelho não está no gerenciamento remoto.
2. Confira PPPoE desta O.S.: se bate, aparece "confere". Se não bate, o app mostra o que a O.S. pede e o que está no aparelho; toque em Corrigir pelo ISP e o sistema corrige sozinho, sem você digitar senha.
3. Para trocar o Wi‑Fi, toque em Trocar nome e senha. O nome começa com um prefixo fixo da empresa; escreva só o resto. A senha vale para 2,4 e 5 GHz, tem tamanho mínimo e máximo e só aceita letras sem acento, números e símbolos comuns. Os aparelhos da casa desconectam e reconectam sozinhos.
4. Em Ações no roteador, use Otimizar equipamento (aplica o padrão da empresa e reinicia) ou Reiniciar aparelho (o cliente fica sem conexão por até um minuto). Os dois pedem confirmação.

Wi‑Fi por cômodo

1. Abra a ferramenta com o celular no Wi‑Fi do cliente.
2. Vá até cada cômodo, escreva o nome (Sala, Quarto 1…) e toque em Marcar.
3. Ao terminar, toque em Concluir: o app grava média, pior sinal e uma recomendação, nas faixas excelente, bom, ok, fraco e péssimo.

Velocidade

1. Abra Velocidade. Antes de medir, o app diz se o celular está no Wi‑Fi ou nos dados móveis e o que isso muda.
2. Toque para iniciar. O velocímetro mostra latência, descida e subida.
3. No fim, o app compara com o plano contratado, aponta o gargalo provável e grava o resultado na O.S. sozinho. Se falhar, há tentar de novo.

Regras que a tela aplica

Atenção

Para homologar a entrega, meça com o celular no cabo ou perto do roteador. Pelo Wi‑Fi o número é do Wi‑Fi, e pelos dados móveis é do plano do celular: nenhum dos dois prova a rede fixa. Sair do teste antes do fim descarta a medição.

• Wi‑Fi por cômodo precisa do aplicativo Android instalado, porque só ele lê o rádio do celular. No navegador, a tela avisa e oferece o Teste de velocidade.
• Se o roteador está sem comunicação com o provedor, o app pede para aguardar antes de mexer nele.

O que acontece depois

A medição de velocidade e o mapa de Wi‑Fi ficam na O.S. e entram no resumo do serviço. Quando o assunto liga a etapa, o Wi‑Fi por cômodo também aparece na finalização.

Perguntas frequentes

Posso ver a senha atual do Wi‑Fi? Não: o roteador não a entrega. Só dá para definir uma nova.

Há teste fora de uma O.S.? Sim: Mais › Teste de velocidade, avulso. Como não há contrato, ele não compara com plano.

Leia também

• Provisionar e sinal
• Finalizar a O.S.