Aparência
Marketing e premiação
Onde fica: Cadastros › Comunicação › Marketing, Colaboradores › Fechamento da premiação e Comercial › Indicações premiadas
Quatro telas de resultado. Campanhas de marketing mostra cada disparo e o que ele rendeu. Pesquisas de satisfação lista as respostas dos clientes. Fechamento da premiação fecha o mês de pontos dos técnicos. Indicações premiadas controla o prêmio de quem indicou um cliente.
Antes de começar
Observação
As campanhas em si (nome, modelo da mensagem, público) são criadas em Comunicação › Marketing › Configurações. As telas desta página só acompanham o que foi disparado. Cada tela exige a sua própria permissão (veja Perfis de permissão).
Passo a passo
Campanhas de marketing
- Abra Campanhas de marketing e escolha o Mês e a Situação (Agendado, Enviando, Concluído, Pausado ou Cancelado).
- Leia por disparo: Público, Enviadas, Lidas e Viraram venda/acordo (em até 30 dias). Responderam aparece como "—" enquanto o Omni não informar as respostas.
- Use o botão direito: Ver destinatários, Pausar, Retomar, Cancelar ou Abrir a campanha.
Pesquisas de satisfação
- Abra Pesquisas de satisfação e filtre por Mês, Campanha (Pós-venda ou Pós-atendimento) e Situação (Aguardando, Respondida, Sem contato, Falhou, Expirada).
- Veja o rodapé: Enviadas, Respondidas, Taxa de resposta e as médias de técnico, vendedor e empresa. No botão direito: Ver resposta, Abrir a pesquisa, Copiar link e Abrir atendimento. Médias por pessoa está no menu de ações.
Fechamento da premiação
- Escolha o Mês. Cada técnico mostra O.S., Pontos das O.S., Descontos, Resposta, Média, Fator do mês e Pontos do mês. Ver as regras do mês explica a conta.
- Feche o mês quando liberado. Depois, no botão direito de cada técnico, defina o Destino: Converter em moeda, Trocar por prêmio, Chamar para escolher ou Acumular, com uma observação opcional. Ver extrato do mês abre a conta O.S. a O.S.
Indicações premiadas
- Abra Indicações premiadas e filtre a Situação: Pendentes, Pagas ou Canceladas. A lista traz Indicador, Indicado, Contrato, Prêmio (1 mensalidade grátis ou Pix) e Ativado em.
- Quando pagar o prêmio, use Marcar como paga; para negar, Cancelar com o Motivo do cancelamento.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Cancelar disparo é definitivo: quem ainda não recebeu não recebe mais; o que já foi enviado continua enviado. Disparo ainda Agendado não mostra destinatários, porque o público só é definido na hora.
- Fechar o mês grava os números como estão e eles não mudam mais. Retorno de cliente ou correção posterior entra no mês seguinte, e o seu nome fica registrado como quem fechou.
- As notas da pesquisa aparecem só para quem tem permissão de ver as notas.
- A recompensa só nasce quando o contrato do indicado é ativado.
O que acontece depois
Pontos fechados e destino ficam registrados com quem decidiu e quando. A recompensa marcada como paga sai da lista de pendentes.
Perguntas frequentes
Por que o mês não fecha? O botão fica apagado com o motivo, por exemplo mês ainda não liberado ou nenhum técnico com pontos.
Onde crio ou edito uma campanha? Em Cadastros › Comunicação › Marketing › Configurações, que reúne as campanhas e o Indique e ganhe.