Aparência
App do técnico
Onde fica: Celular do técnico · configuração em Sistema › Aplicativos › App do TécnicoDesde a v21.3.1
O app do técnico é a agenda de campo do Integrador: o técnico vê as ordens de serviço do dia, executa cada uma, consulta o estoque do carro e fala com o atendimento. Esta página mostra como instalar, entrar e se orientar nas abas.
Antes de começar
Observação
O app é o próprio sistema aberto num navegador embutido. Quando a empresa atualiza o sistema, o app já abre atualizado: não precisa reinstalar.
- O acesso ao app é liberado na ficha do colaborador.
- O que cada técnico vê depende do nível de acesso dele (Acesso nível I ou II). Só o super administrador muda o nível, em Mais › Permissões do app. Os perfis do sistema não valem dentro do app.
Passo a passo
- Instale. Na tela de entrada, toque em Baixar o app Android (o botão aparece quando a empresa gerou o APK). Se o app pedir o endereço do servidor, digite o que a empresa passou.
- Entre com usuário e senha. Se aparecer "Já existe uma sessão em outro navegador", confirme para encerrar a outra: só uma sessão fica aberta por vez.
- Use as abas do rodapé:
- Hoje: a agenda do dia. Mude a data em Dia anterior, Próximo dia ou na faixa da semana. Toque numa O.S. para ver o cartão O.S. selecionada (endereço, login, no ar ou fora do ar, em dia ou em atraso, telefone) e use Abrir a O.S. › ou Abrir no mapa.
- Agora: a O.S. em execução, de qualquer dia. Com uma só, abre o painel dela; com várias, lista para escolher; sem nenhuma, mostra Escolher no Hoje.
- Estoque: o que está no seu carro.
- Apoio: conversa com o atendimento por mensagem, foto, áudio ou ligação de voz. Escolha o departamento e, se quiser, a O.S. do assunto.
- Mais: Veículo, Meu desempenho, Meus pontos, Requisições, Rede, Teste de velocidade, Portas da caixa e Rádio da caixa.
Regras que a tela aplica
Atenção
Função desligada ou fora do seu nível some do app, sem aviso. Se falta um botão que o colega tem, o motivo é o nível de acesso ou uma função desligada pela empresa.
- Sem rede, o que você já fez (checklist, material, retirada de equipamento) fica guardado no aparelho. Uma faixa no topo avisa e o app tenta enviar sozinho a cada minuto e quando o sinal volta. Envio recusado aparece como "envio recusado", com o motivo, até você tocar em Entendi.
- Provisionar ONU precisa de internet na hora e não entra nessa fila.
O que acontece depois
Tudo grava na O.S. em tempo real. O escritório acompanha pela ordem de serviço.
Para o gestor: em Sistema › Aplicativos › App do Técnico, a aba Funções liga e desliga, para todos, Diagnóstico, Provisionar ONU, Estoque, Rede no mapa, Portas e logins da caixa, Apoio e ACS / Wi‑Fi da casa, além do endereço do medidor de velocidade. Gerar APK e Privacidade só aparecem em servidores com o construtor de aplicativos.
Perguntas frequentes
Por que a aba Estoque não aparece? Seu nível não tem a função "Ver meu estoque" ou a empresa desligou Estoque em Funções.
Perdi o sinal. Perdi o trabalho? Não: o que já foi marcado sobe quando a rede volta.