Fila de negativação

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Onde uma pessoa decide o que vai ao Serasa. A régua propõe cada fatura em atraso de contrato cancelado; nada é enviado sem alguém confirmar. Aqui também ficam os pedidos de baixa e a negativação manual (protesto e marca interna).

Antes de começar

Observação

Remoções vêm sempre no topo, com o prazo legal de 5 dias úteis. No último dia o prazo fica vermelho piscando. Depois vêm os pedidos de negativar, da fatura mais antiga para a mais nova.

Permissão para visualizar a fila de negativação. Cada ação (decidir, enviar carta, marcar manual) tem permissão própria.

Passo a passo

1. Abra a Fila de negativação. As colunas incluem ID, Pedido, Tipo, Situação, Prazo, Cliente, Contrato, Contrato assinado, Fatura, Valor, Atraso, Origem e Entrou em.
2. Veja os cartões do pé. Eles contam os pedidos de negativar por meio do contrato assinado: Assinado pelo Assina, Impresso, com documento anexado, Sem documento e Pendente ou sem contrato. Clique para recortar a lista.
3. Negative um por um. No clique direito da linha, escolha Enviar para o Serasa. Uma janela de andamento mostra o resultado do envio.
4. Negative em lote. Marque as faturas e use o menu de ações Negativar no Serasa (marcadas). A janela mostra quantas vão, o valor somado, o motivo na Connect e agrupa as que serão puladas, cada uma com o motivo. Confirme com Confirmar (verde) ou volte em Revisar.
5. Trate as pendências. Ver erro e corrigir… abre o cadastro para corrigir (por exemplo, endereço sem número) e reenviar. Reenviar e Conferir no Serasa aparecem conforme a situação.
6. Remova. Remover do Serasa (marcadas) ou Remover do Serasa agora pedem a baixa. Sem a integração ligada, a tela manda fazer a baixa no portal e marcar Marcar como conferido.
7. Faça a negativação manual. Marcar como negativado (manual)… serve para protesto (cartório, protocolo, data e valor) ou para marca apenas interna. Nada vai ao Serasa.
8. Tire da fila. Tirar da fila (não negativar) pede confirmação; nada vai ao Serasa.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Contrato sem documento assinado no sistema não vai em massa: só pode ser negativado um por um, depois de conferir o contrato.
• São puladas, com o motivo: contrato marcado "Não negativar", endereço sem número, CPF/CNPJ inválido, débito com mais de 5 anos, já negativada, num acordo aplicado, abaixo do valor mínimo, fatura que não está mais em aberto ou que ainda não venceu, contrato que não está cancelado.
• Falha do Serasa aparece como triângulo "agir hoje".
• No protesto, quem cancela é o devedor, no cartório: não há prazo legal na fila.

O que acontece depois

O Serasa envia a carta ao cliente, e a negativação aparece após o prazo legal. Veja a situação na aba Negativação do contrato e no relatório. A carta de anuência é assinada com o certificado digital da filial e depois baixada ou enviada ao cliente.

Perguntas frequentes

Por que a fatura da Maria Eduarda não foi na lista em massa? Veja o motivo agrupado na janela. O mais comum é contrato sem documento assinado no sistema.

Reenviar às cegas? Nunca: quando o envio ficou sem resposta, use Conferir no Serasa.

Leia também

• Negativação do contrato
• Aba Cancelamento