Aparência
Finalizar a O.S. no app do técnico
Onde fica: App do técnico › O.S. › Finalizar O.S.Desde a v36.7.0
Finalizar O.S. abre um assistente em etapas que reúne o que foi feito, confere o que o assunto exige e encerra o serviço. Só aparecem as etapas que o assunto da O.S. pede: sem checklist, sem fotos mínimas e sem assinatura exigida, essas etapas somem.
Antes de começar
Observação
Se a O.S. nasceu de uma região em manutenção, finalizar no app encerra a região automaticamente. O tempo entre Cheguei no local e Finalizar não é conferido: o técnico costuma registrar depois de terminar o serviço, às vezes 10 ou 20 minutos depois.
- A O.S. precisa estar em execução, e seu nível precisa ter a função de finalizar.
- Faça antes o que mora em outras telas: fotos, material, comodato e, quando pedido, Wi‑Fi por cômodo.
Passo a passo
- O pedido e o que foi feito. Responda Resolveu o que o cliente pediu? com Sim, Em parte ou Não e escreva o Relato.
- Equipamento, Wi‑Fi por cômodo, Materiais e Comodato: conferem o que já foi registrado. O botão de mais no topo leva à tela de adicionar.
- Checklist do assunto. Cada item é obrigatório ou opcional. Marque feito ou não feito; item obrigatório marcado como não feito só passa com a justificativa em Por que não deu para. Itens de foto pedem a foto ou o motivo de ficar sem.
- Testes do assunto (campos de medição do assunto) e Fotos (mínimo do assunto).
- Resumo para o cliente, quando há assinatura: vire a tela para o cliente ler.
- Assinatura. Toque em Abrir a mesa. A mesa gira para a posição deitada; o cliente assina e toca em Pronto. Quem assina no lugar do titular é identificado como acompanhante, e a foto do documento dele sobe junto. A assinatura do colaborador não se desenha: use Aplicar a assinatura do colaborador.
- Revisão e finalizar. Confira a lista, ajuste Início do serviço e Término do serviço, escreva Por que o prazo estourou se a O.S. passou do SLA e toque em Finalizar O.S. Se o assunto exige escolher o caminho do processo, o app abre antes a tela O que esta O.S. decide.
Regras que a tela aplica
Atenção
Próxima etapa não avança com campo obrigatório vazio: um aviso lista pelo nome o que falta. Na revisão, a Conferência do sistema impede encerrar enquanto houver erro de diagnóstico. A assinatura gravada trava o quadro; só Limpar e assinar de novo libera.
O que acontece depois
A O.S. vira finalizada, com resultado (resolvido, em parte ou não). A empresa envia ao cliente a pesquisa de satisfação; peça a ele que responda, porque a resposta conta na sua taxa do mês de pontos. O que ficou pendente por falta de rede sobe quando o sinal voltar.
Perguntas frequentes
Posso voltar e corrigir uma etapa? Sim. Voltar anda para trás, e na revisão cada linha leva à etapa dela.
O cliente não quis assinar. Se o assunto exige assinatura, a revisão mostra a etapa como pendente. Fale com o escritório antes de insistir.