Aparência
Integrador OMNI
O Integrador OMNI é a central de atendimento omnichannel para provedores de internet. Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail e telefone numa só tela, com atendente virtual (fluxos e IA), campanhas, painéis ao vivo e integração com o sistema de gestão do provedor.
Primeiros passos
- Primeiros passos: entrar, conhecer o painel, perfis de acesso e a primeira configuração.
- Ligar o WhatsApp oficial: o canal mais usado, do cadastro ao teste.
- Perguntas frequentes
Documentação por área
Na ordem do menu do sistema.
Canais
Por onde o cliente chega. Visão geral em Canais.
Atendimento
A mesa de trabalho da equipe. Visão geral em Atendimento.
- Central Omnichannel
- Conversa com o cliente
- Transferir e encerrar atendimento
- Contatos
- Apoio a técnicos e vendedores (Canal ISP)
- Manutenção
Atendente virtual e IA
Fluxos, IA e a passagem para o humano. Visão geral em Atendente virtual.
- Atendentes virtuais
- Fluxos de atendimento
- IA com voz
- Squad de IA
- Passagem para o atendente humano
- Memória e Base de Conhecimento
Campanhas
Mensagens que a empresa inicia. Visão geral em Campanhas.
Painéis
Números da operação. Visão geral em Painéis.
Integrações
Conexão com outros sistemas. Visão geral em Integrações.
Administração
Cadastros e manutenção da conta. Visão geral em Administração.
- Usuários e permissões
- Dados da empresa e Minha Licença
- Departamentos e Horários de atendimento
- Personalização
- Loja de Plugins
- Sala de Máquinas
- Versões e atualização
- Backup
App Android e OMNI GAME
- App Android
- OMNI GAME: o jogo da equipe.
Tutoriais
Veja a lista em Tutoriais.
- Ligar o WhatsApp oficial
- Do chamado do cliente à O.S. e ao atendimento encerrado
- Criar um fluxo com IA e passagem para humano
- Montar uma campanha
- Configurar a régua de cobrança
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns do dia a dia estão em Perguntas frequentes.
Novidades
Veja o que mudou em cada versão em Novidades do Integrador OMNI.