Aparência
Primeiros passos
Este guia leva você do primeiro acesso ao primeiro atendimento no Integrador OMNI. Ele vale para quem vai administrar a conta (configurar canais, equipe e atendente virtual) e para quem só vai atender.
1. Entrar no sistema
- Abra o endereço do seu OMNI no navegador (o endereço é o domínio que o seu provedor recebeu na contratação).
- Digite o login e a senha que o administrador cadastrou para você.
- Clique em Entrar. Se a senha foi gerada pelo sistema, ele pede para você trocar no primeiro acesso.
Se aparecer a mensagem Sistema temporariamente desativado, a licença da empresa não está válida no momento: clique em Tentar novamente e, se continuar, avise o administrador. A licença é do tipo "liga e desliga" por empresa e define quantos usuários e quantos canais de cada tipo a empresa pode ter. Um canal com limite zero fica desativado.
Observação
Na tela de login há também o botão de download do aplicativo Android. Veja App Android.
2. Conhecer o painel
Depois do login você cai na Central Omnichannel, a tela de trabalho do atendente: a fila de conversas à esquerda, a conversa no centro e a ficha do cliente à direita. A faixa de atalhos na lateral tem o tema claro/escuro, o som das notificações e o menu de três pontinhos com a Central de Dashboards, o Atendente Virtual e a análise com IA.
O menu do atendente (abra pelo ícone de três traços ≡) reúne:
- Abrir novo atendimento e Central de Campanhas;
- Atendimento: Contatos, Atendentes virtuais e Fluxos de atendimento;
- Manutenção: ativar e finalizar manutenção, mensagens automáticas;
- Loja de Plugins: onde você liga canais e integrações;
- Configurações: Cadastros (dados da empresa, usuários, matriz de permissões), Atendimento (departamentos, horários), Personalização (mensagens prontas, motivos, etiquetas), Sistema (backup, saúde do banco) e Meu perfil.
Alguns itens só aparecem para administrador. Veja Usuários e permissões.
3. Escolher seu status
No menu do atendente, o botão de status (abaixo da foto) alterna entre Online, Ocupado, Ausente e Reunião. Deixe o status em Online antes de atender. Ao terminar o expediente, use Sair no mesmo menu.
4. Perfis de acesso
Cada usuário tem um dos quatro perfis:
| Perfil | Para quem | O que faz |
|---|---|---|
| Atendente | Quem atende o cliente | Conversa, transfere, encerra |
| Supervisor | Quem gerencia o time | Tudo do atendente, mais painéis e a tela Saída do WhatsApp |
| Administrador | Quem configura a conta | Acesso total |
| Monitoramento | Telão da operação | Só visualiza painéis (veja Sala de Máquinas) |
5. Primeira configuração (administrador)
Siga esta ordem na primeira vez:
- Preencha Configurações › Cadastros › Dados da empresa, em Dados da empresa e Minha Licença.
- Cadastre os Departamentos e os Horários de atendimento em Departamentos e horários.
- Cadastre os Usuários e escolha o perfil de cada um em Usuários e permissões.
- Ligue o primeiro canal pela Loja de Plugins. O mais comum é o WhatsApp Oficial; o passo a passo completo está em Ligar o WhatsApp oficial.
- Cadastre as Mensagens prontas, os Motivos de atendimento e as Etiquetas em Personalização.
- Se a empresa usa um sistema de gestão, conecte-o em Integrações.
- Monte o Atendente virtual e o primeiro fluxo de atendimento.
6. Seu primeiro atendimento
- Fique Online.
- Quando uma conversa entrar na fila, clique nela na lista.
- Leia o contexto e responda.
- Para passar a outro setor ou finalizar, veja Transferir e encerrar.
Observação
O cliente vê só o primeiro nome do atendente. Isso vale para a assinatura das mensagens, os avisos de transferência e os modelos de mensagem. No painel, o nome completo aparece ao passar o mouse.