Aparência
Personalização
Onde fica: Menu do atendente › Configurações › PersonalizaçãoDesde a v3.24.0
Esta seção reúne o que deixa o atendimento com a cara da empresa: Mensagens prontas (atalhos de texto), Motivos de atendimento (as razões que o atendente escolhe ao encerrar) e Etiquetas. As etiquetas pessoais ficam em Meu perfil › Minhas etiquetas.
Antes de começar
Observação
Quem vê o quê: Mensagens prontas é de todos os perfis; Motivos e Etiquetas da empresa são do Supervisor e do Administrador. Minhas etiquetas é de cada pessoa.
Passo a passo
- Mensagens prontas. Abra Configurações › Personalização › Mensagens prontas (o popup se chama Atalhos de Mensagem). Clique para criar. Em Onde aparece, escolha Departamento(s), Todos os departamentos (empresa toda) ou Pessoal (só você). Digite o Atalho e a Mensagem, que pode ter várias linhas, e salve.
- Para usar, digite # seguido do atalho na caixa de mensagem da conversa.
- Motivos de atendimento. Abra Motivos de atendimento e clique em Novo. Dê o Nome do motivo e toque nos Departamentos vinculados onde ele deve aparecer. Sem nenhum selecionado, ele vale para todos.
- Etiquetas da empresa. Abra Etiquetas da empresa, crie com o Nome da etiqueta e confira a Pré-visualização, que mostra como ela aparece nas conversas e listagens.
- Minhas etiquetas. Em Meu perfil › Minhas etiquetas, o mesmo cadastro, mas só para você.
Regras que a tela aplica
Atenção
- O atalho de departamento aparece para todos os atendentes daquele departamento; quem não é do departamento o vê só para leitura. O pessoal é só seu.
- O motivo só entra nos relatórios e painéis se for escolhido ao encerrar. Para tornar a escolha obrigatória, ligue Exigir motivo ao encerrar em Dados da empresa.
O que acontece depois
Os atalhos passam a aparecer ao digitar #. Os motivos entram na lista de encerramento e nos painéis. As etiquetas ficam disponíveis para vincular a qualquer conversa.
Perguntas frequentes
O atalho não aparece para o colega. Confira o campo Onde aparece: se for pessoal, só você o vê.
Como sei o que já existe? O popup lista os atalhos do departamento e, em outra faixa, os pessoais, cada um com Editar e Excluir.