Aparência
Integrador ISP
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › Integrador ISPDesde a v9.9.0
O Integrador ISP é o ERP do próprio Integrador. Ligado ao OMNI, ele deixa o atendente e a IA consultarem o cadastro do cliente, os contratos e as faturas, mandarem a 2ª via em boleto ou Pix, liberarem o acesso em confiança e negociarem débitos, tudo dentro da conversa.
Antes de começar
Observação
O vínculo do contato com o cliente é feito só pelo CPF ou CNPJ (desde a v16.2.0). O telefone não decide mais nada. Se o mesmo documento tiver mais de um cadastro, ninguém é vinculado até o cliente confirmar o nome.
Para configurar, você precisa de perfil de administrador. Tenha em mãos o endereço do servidor do Integrador ISP e o token da API da empresa.
Passo a passo
- Abra a Loja de Plugins e clique no cartão Integrador ISP. No popup, clique em Configurar.
- Preencha o campo Servidor / URL base e o Token API. Se a integração exigir, preencha também o usuário e a senha da interface.
- Clique em Testar integração. Só depois de passar, clique em Salvar.
- Nas abas Cobrança e Transferência, ajuste as regras que a IA respeita (veja abaixo).
- Na conversa, clique em Vincular, digite o CPF ou CNPJ e escolha o cadastro. O painel do contato passa a mostrar o selo Integrador ISP, com o número e o nome do cliente, e os botões Diagnóstico e Desvincular.
- Para agir, digite / na caixa de mensagem: PIX / Boleto, Nota fiscal, Liberar em confiança, Liberar temporariamente, Libera redução, Contrato e Assinatura. O atendente confere o texto e envia.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Com o Integrador ISP ativo, é ele quem responde primeiro, mesmo que o contato também tenha vínculo em outro ERP. Só o atendente pode trocar, na conversa dele.
- Cliente que já migrou para o Integrador ISP nunca é religado ao IXC sozinho.
- Na aba Cobrança: Exigir comprovante no desbloqueio, o máximo de mensalidades em atraso para liberar em confiança e para liberar velocidade, e Sem PIX, enviar boleto.
- Na aba Transferência: para qual departamento a IA transfere assuntos técnicos, financeiros e comerciais.
- Contrato encerrado só é negociado pela IA quando o ISP tem condição para ele (v17.1.0). Sem condição, a conversa vai para um atendente.
O que acontece depois
O cartão fica Em operação na Loja. Os fluxos passam a atender o cliente do ISP nas etapas Diagnóstico, Região em Manutenção e Integração ERP (2ª via, Pix, liberação, nota fiscal). Se o ISP estiver atualizando, o atendimento não é jogado para humano à toa.
Perguntas frequentes
Por que a IA pede o CPF? Para confirmar a titularidade antes de mostrar qualquer fatura. Com telefone ou nome ela não vincula.
O ISP caiu, e agora? Um sistema fora do ar não esconde os resultados do outro: a busca mostra quem respondeu. Uma piscada rápida do ISP não manda o cliente para um atendente.
O botão do ACS funciona para cliente do ISP? O atalho do atendente ainda avisa que não. Veja Integrador ACS.