Aparência
Saída do WhatsApp
Onde fica: Menu lateral › Atendimento › Saída do WhatsApp (também na lista de painéis do dashboard)Desde a v17.0.0
A Saída do WhatsApp mostra o que a empresa envia pelo WhatsApp oficial e quanto isso custa na Meta. Use para ver quantas mensagens saíram, quais abriram conversa paga, quais falharam e por quê, e se o número está com a saúde em dia.
Antes de começar
Observação
A tela é só para supervisor e administrador, porque mostra custo e operação da empresa. Para os demais perfis o item não aparece.
- Precisa de um WhatsApp oficial conectado.
- O custo oficial e a saúde da conta são lidos da Meta a cada 6 horas. O horário da última leitura aparece ao lado do título.
Passo a passo
- Abra Atendimento › Saída do WhatsApp.
- Escolha o período: Hoje, 7 dias, 30 dias ou Mês. Se quiser, filtre por Setor (departamento) e por Origem: Robô / IA, Atendentes, Campanhas, Integrações (régua do ISP) e Outros.
- Leia os cinco cartões do topo:
- Mensagens enviadas: total, com a divisão entre dentro da janela e modelos.
- Abertas pela empresa: mensagens de modelo que abriram conversa (modelo pago).
- Dentro da janela: mensagens dentro das 24 horas depois da última fala do cliente.
- Custo na Meta (oficial): o valor cobrado no período e a previsão para 30 dias.
- Responderam às campanhas: percentual de quem respondeu.
- Abaixo, veja o gráfico Mensagens enviadas por dia, as Falhas da Meta por motivo (com o código da Meta ao lado), a tabela Por origem (quem mandou) e a tabela Por modelo (categoria, lidas, respostas e custo estimado).
- No cartão de falhas, confira a Conta na Meta: qualidade do número (verde, amarela ou vermelha), limite de contatos por dia e moeda da fatura.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Desde 01/10/2026 a Meta cobra também a mensagem dentro da janela de 24 horas, a conversa do robô e dos atendentes. O gráfico marca esse dia, e a previsão de 30 dias usa só a média dos dias a partir dele.
- O custo oficial vem da Meta. O custo estimado das tabelas é calculado pelo OMNI por categoria e não substitui a fatura.
- A tela só mostra fatos medidos. Não avalia se a empresa está mandando "demais" ou "de menos".
- Uma faixa de alerta aparece quando a janela está sendo cobrada, quando a Meta recusa mensagens por problema de pagamento da conta (erro 131042, últimos 7 dias) e quando a qualidade do número cai.
O que acontece depois
Nada é alterado: a tela só lê. O OMNI guarda o status de cada mensagem (enviada, entregue, lida, falhou e o preço que a Meta aplicou), a partir dos avisos que a Meta já mandava, inclusive os de campanhas e da régua. O histórico foi recuperado desde 08/06/2026.
Perguntas frequentes
Por que o custo estimado é diferente da fatura da Meta? A estimativa não inclui descontos por volume, impostos nem taxas. Vale o valor do cartão Custo na Meta (oficial).
O que significa "Mais de 24h sem resposta do cliente"? A mensagem livre foi tentada fora da janela. Fora dela só vai modelo aprovado.
A qualidade ficou amarela ou vermelha. E agora? Com qualidade baixa a Meta reduz o limite de envio e pode pausar modelos. Revise as campanhas e os modelos com mais falhas.