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Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › TelegramDesde a v1.0-beta

Liga um bot do Telegram ao OMNI. O cliente fala com o bot e a conversa cai direto na fila, com os mesmos recursos dos outros canais: departamento, atendente virtual, transferência e histórico unificado do contato.

Antes de começar

Observação

O cliente vê só o primeiro nome do atendente em tudo que recebe pelo Telegram.

• Só administrador abre a Loja de Plugins.
• Crie o bot no próprio Telegram, conversando com o @BotFather, e guarde o token que ele entrega.
• A licença precisa liberar o canal Telegram. Confira em Loja de Plugins › Licença.

Passo a passo

1. Abra o seu perfil, clique em Loja de Plugins, toque no cartão Telegram e clique em Configurar (ou Ajustar).
2. Na tela Integração Telegram, que lista Nome, Bot, Status e Ações, clique em Novo.
3. Preencha o Nome da integração (por exemplo, "Telegram Atendimento"), a Descrição e o Bot Token. Informe também o Bot Username, como @seu_bot.
4. Escolha o Status: Ativo ou Inativo.
5. Em Botões Interativos (Inline Keyboard), marque a caixa se quiser que perguntas com opções saiam como botões clicáveis do Telegram. Desmarcada, as opções saem como texto numerado.
6. Clique em Salvar. A Webhook URL é gerada e registrada sozinha ao salvar; você não precisa copiá-la em lugar nenhum.

Regras que a tela aplica

Atenção

Ao editar, o Bot Token aparece mascarado ("Atual: ..."). Deixar o campo vazio mantém o token atual; preencher troca. Com a licença no limite de instâncias do Telegram, a tela recusa o novo bot e pede para procurar o suporte.

O que acontece depois

A lista mostra cada bot com quatro botões:

• Pausar ou Retomar: o bot deixa de receber mensagens e depois volta, sem apagar nada.
• Editar: abre o formulário.
• Testar: abre um diagnóstico com Status geral (OK, Atenção ou Falha) e a lista do que foi conferido. Se o webhook estiver fora do lugar, aparece o botão Corrigir webhook agora.
• Excluir: remove o bot depois de você confirmar.

O atendente virtual também entende o áudio do cliente no Telegram e pode responder em voz. Se a resposta tiver valor, link ou código de boleto ou Pix, o texto vai junto.

Perguntas frequentes

O bot não responde. Abra Testar e veja se o Status geral está OK. Se o webhook estiver errado, use Corrigir webhook agora.

Perdi o token do bot. Gere outro com o @BotFather, edite a integração e cole o novo no Bot Token.

Leia também

• Canais
• Atendentes virtuais
• Painel do atendente