Atendente virtual

O atendente virtual é o robô que recebe o cliente antes de uma pessoa. Ele pode seguir um roteiro de menus (Fluxo), conversar por conta própria usando inteligência artificial (IA) ou apenas encaminhar o cliente para a fila (Direto). Quando a conversa foge do que ele resolve, passa o atendimento para um atendente humano, com o histórico à vista.

Telas e assuntos desta área

• Atendentes virtuais: cadastre cada robô, escolha o modo (Fluxo, IA ou Direto), ligue aos canais e defina o que fazer quando o cliente some.
• Fluxos de atendimento: monte o roteiro do robô num desenho de etapas, teste no simulador e organize os fluxos em grupos.
• IA com voz: a IA entende o áudio do cliente e, quando vale a pena, responde falando.
• Squad de IA: a camada de inteligência por trás das respostas, os perfis de IA, os custos e pesos, e como orientar a IA durante uma conversa.
• Passagem para o atendente humano: quando a IA passa a conversa para uma pessoa, o que acontece fora do expediente e como pausar, reativar ou enviar uma conversa para a IA.
• Memória e Base de Conhecimento: o que a IA lembra de cada cliente e os documentos da empresa que ela consulta antes de responder.

Tutorial

• Criar um fluxo com IA e passagem para humano: do grupo de fluxos ao teste no simulador.

Observação

Duas regras valem em toda esta área. O cliente vê só o primeiro nome do atendente humano que assume a conversa. E o contato só é ligado ao cliente do ERP pelo CPF ou CNPJ, nunca pelo telefone.