Aparência
IA com voz
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › Agentes de IA › Áudio do atendimentoDesde a v13.7.0
Quando o cliente manda um áudio, a IA ouve, entende e responde. Se achar que vale a pena, responde também falando. Funciona no WhatsApp oficial e no Telegram, pelo mesmo caminho nos dois. O cliente que prefere falar não precisa digitar, e você vê tudo escrito no atendimento.
Antes de começar
Observação
A voz da IA (ouvir e falar) é configurada no Squad, não mais no OMNI, e vale para todos os canais de uma vez. O card Áudio do atendimento só avisa isso e guarda uma chave OpenAI extra, usada como reserva da busca da Base de Conhecimento.
- A Loja de Plugins é exclusiva de administradores.
- O Squad precisa estar ligado e configurado. Veja Squad de IA.
- O atendente virtual do canal precisa usar IA. Veja Atendentes virtuais.
Passo a passo
- Abra o menu do atendente, entre em Loja de Plugins e abra o card Agentes de IA.
- Clique em Configurar no card Áudio do atendimento. A janela explica que transcrever o áudio do cliente, responder em voz, escolher provedor e voz e definir o teto diário ficam no Squad.
- Abra o painel do Squad (pelo card Integrador SQUAD da Loja de Plugins) e vá em Configurações › Voz para ajustar o que precisar.
- Opcional: de volta ao card de áudio, informe uma Chave OpenAI extra (sk-...) e clique em Salvar. Ela só entra se a busca inteligente da Base de Conhecimento precisar de uma chave reserva. Para trocar a chave, preencha o campo de novo.
Como o cliente percebe
- A mensagem de voz do cliente aparece no atendimento como texto, com um 🎤 na frente.
- A IA nem sempre responde falando. Ela decide caso a caso, e quando o Squad decide responder só em texto, a IA respeita.
- Antes de mandar, a IA mostra "digitando…" ou "gravando áudio…" por um instante, como uma pessoa faria.
- Resposta que traz valor em dinheiro, link ou número comprido (boleto, Pix) sempre leva o texto junto. O cliente nunca precisa decorar de ouvido.
O supervisor também pode ditar a orientação à IA pelo microfone do painel. Veja Squad de IA.
Regras que a tela aplica
Atenção
Se o Squad estiver desligado ou sem configuração, não há voz: o áudio do cliente não é transcrito e a IA responde só por texto. A chave OpenAI extra não substitui a configuração de voz do Squad.
O que acontece depois
O texto transcrito entra no histórico da conversa, e a IA segue o atendimento normalmente: consulta a Base de Conhecimento, pode consultar o contrato e passa para uma pessoa quando precisa. O cliente só é identificado pelo CPF ou CNPJ, nunca pelo número do telefone.
Perguntas frequentes
A IA responde sempre em áudio? Não. Ela escolhe quando falar. Em dúvida, responde em texto.
Onde troco a voz ou o limite diário? No painel do Squad, em Configurações › Voz.
Funciona em Instagram ou chat do site? A tela só confirma WhatsApp oficial e Telegram.
Existe saldo de créditos de voz no OMNI? Não na tela do OMNI. O teto diário fica no Squad.