Aparência
Atendimento
O Atendimento é onde a equipe conversa com o cliente: a fila, a conversa em si, a passagem entre colegas, o encerramento com motivo e protocolo, a base de contatos e os avisos de manutenção. Tudo acontece na Central Omnichannel, com todos os canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, chat do site) na mesma tela.
Telas desta área
- Central Omnichannel: a fila por abas, o seu status, a busca, os atalhos laterais, o chat interno, a agenda de contatos e o tema e o som.
- Conversa com o cliente: enviar texto, áudio e anexo, mensagens prontas, observações, linha do tempo, análise com IA e envio de boleto e Pix.
- Transferir e encerrar atendimento: assumir, transferir, adicionar participantes, encerrar com motivo, protocolo, reincidência e pesquisa de satisfação.
- Contatos: a base de contatos, a ficha do cliente e o vínculo com o cadastro do ERP por CPF ou CNPJ.
- Apoio a técnicos e vendedores: o Canal ISP, em que o técnico em campo e o vendedor pedem ajuda pelo app e podem ligar por voz.
- Manutenção: avisar os clientes de uma região em manutenção, a barra amarela e as mensagens automáticas.