Aparência
Régua de cobrança
Onde fica: os avisos são montados no Integrador ISP; no OMNI você acompanha em Atendimento › Central Omnichannel e Saída do WhatsAppDesde a v17.0.2
A régua de cobrança é a sequência de avisos que o provedor manda ao cliente por WhatsApp: lembrete antes do vencimento, aviso de atraso, aviso de bloqueio. Quem monta e dispara a régua é o Integrador ISP. O OMNI entra em duas pontas: entrega a mensagem pelo WhatsApp oficial, usando um modelo aprovado, e cuida da conversa quando o cliente responde.
Antes de começar
Observação
Cobrança só sai em horário legal: de segunda a sexta, das 8h às 18h, e no sábado, das 10h às 16h, sem domingo e sem feriado (desde a v17.1.0), como manda o Código Paranaense de Defesa do Consumidor. No modelo, o campo Uso / Janela de envio deve estar em Cobrança.
- O ISP precisa estar ligado ao OMNI e o modelo do aviso precisa estar aprovado pela Meta.
- Para o aviso levar o cliente a um atendimento, ligue o modelo a um fluxo no passo Botões e fluxo.
Passo a passo
- No Integrador ISP, monte a régua e escolha o modelo de cada aviso.
- No OMNI, abra Loja de Plugins › WhatsApp Oficial › Templates e confira se o modelo está Aprovado, com Uso em Cobrança e com o fluxo certo.
- Acompanhe o que saiu em Atendimento › Saída do WhatsApp: a origem Integrações (régua do ISP) mostra quantas mensagens foram, quantas falharam e o custo estimado.
- Quando o cliente responde ou clica num botão (por exemplo, Quero regularizar), a conversa aparece na Central Omnichannel. Acima do clique, o histórico mostra o aviso como o cliente recebeu: imagem, texto já preenchido e botões, com dia e hora.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Quem responde a um aviso de cobrança cai na IA do financeiro, pelo fluxo ligado ao modelo. Modelo sem fluxo (só informativo) segue o atendimento normal.
- O botão Parar ofertas e a conversa que já está com um atendente não são puxados para o fluxo.
- A IA negocia o débito só com as condições que o ISP montou e gera o Pix, o boleto ou o link do cartão.
- Desde a v17.1.0, a IA também negocia o débito de contrato encerrado, quando o ISP tem condição para ele: apresenta a opção de maior desconto para quitar as pendências e regularizar o nome, sem usar a palavra "inadimplência" e sem ameaçar. Contrato encerrado sem condição vai para o atendente.
- O cliente vê só o primeiro nome do atendente em tudo o que recebe.
O que acontece depois
Quando o pagamento entra, o ISP conclui a negociação sozinho e a internet é liberada; o OMNI não pede comprovante. Se o cliente não responde, o atendimento é encerrado por inatividade. O histórico mostra o autor como "Sistema · template «nome» · régua".
Perguntas frequentes
Onde mudo o horário dos avisos? O horário legal é fixo para cobrança e vale para a régua e para a Central de Campanhas.
O cliente clicou em Parar ofertas na régua. E agora? O botão é de campanhas de oferta: tira o contato das próximas campanhas e não abre fluxo.
Posso negociar na mão? Sim. No painel do atendente, o botão Negociar débito abre as opções que o ISP montou.