Tutorial: montar uma campanha

Neste tutorial você monta, do início ao fim, uma campanha de WhatsApp para um grupo de clientes: escolhe o modelo, define quem recebe, ajusta horário e ritmo, ativa e acompanha. O exemplo é uma campanha de Financeiro para quem tem fatura vencida, mas os passos valem para qualquer objetivo.

Objetivo

Ao final, a campanha estará ativa, enviando no ritmo e no horário que você definiu, e você saberá onde acompanhar quem recebeu, quem respondeu e o que falhou.

Pré-requisitos

• Perfil de supervisor ou administrador.
• Um WhatsApp oficial conectado (veja o tutorial do WhatsApp oficial).
• Um modelo de mensagem com status Aprovado. Para cobrança, o campo Uso do modelo deve ser Cobrança. Se quiser que a resposta do cliente caia num atendimento, ligue o modelo a um fluxo.
• ERP integrado, se o público for escolhido por critérios (por exemplo, fatura vencida).

Passo a passo

1. Abra Menu do atendente › Central de Campanhas e clique em + Nova campanha.
2. Objetivo e template: escolha Financeiro, selecione o modelo aprovado e dê um nome que você reconheça depois, como "Cobrança 31 a 60 dias".
3. Conteúdo: confira a prévia do modelo. Para cada valor da mensagem (nome, valor da fatura, vencimento), escolha de onde ele vem no cadastro do ERP.
4. Público: escolha Critérios (automático). Em Fonte dos contatos, use Os dois para alcançar também quem nunca conversou com você. Defina o financeiro como vencido e a faixa de atraso (use faixas que não se sobrepõem entre campanhas). Se o cliente pode ter vários telefones, em Um destinatário por escolha Cliente, para ele receber uma vez só.
5. Clique para ver a prévia e confira: quantas pessoas entram e quantas ficaram de fora, com o motivo (por exemplo, "Em Não perturbe"). Ajuste os critérios se o número não bater com o que você espera.
6. Agenda e ritmo: deixe o início imediato ou agende data e hora. Defina as mensagens por hora e, se quiser, a janela da campanha (ela só pode apertar o horário padrão). Ligue Repetir em rodadas se a campanha deve rodar de novo depois de alguns dias, refazendo a seleção.
7. Revisar e ativar: leia o resumo e as regras que valem, e ative.
8. Em Configurações, confira a Janela de disparo, o teto por número e a Frequência por contato, que valem para todas as campanhas.

Como saber que deu certo

• A campanha aparece em Em andamento com situação Enviando (ou Aguardando horário, se estiver fora da janela) e a barra de progresso anda.
• Clique na linha e abra Destinatários e Histórico: cada pessoa mostra o estado do envio e o motivo de quem foi pulado.
• Em Atendimento › Saída do WhatsApp, a origem Campanhas mostra enviadas, respostas e custo estimado.
• Quando um cliente responde, a conversa chega à fila ou ao fluxo ligado ao modelo.

Se a Meta pausar o modelo, a campanha para sozinha e mostra o motivo: troque o modelo e use Retomar.

Leia também

• Central de Campanhas
• Modelos de WhatsApp
• Régua de cobrança