Aparência
Modelos de WhatsApp (templates)
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › WhatsApp Oficial › aba TemplatesDesde a v3.59.0
Os modelos (também chamados de templates ou HSM) são as mensagens que a empresa pode mandar sem o cliente ter escrito antes: campanhas, avisos de cobrança, abertura de atendimento. Cada modelo precisa ser aprovado pela Meta antes de ser usado. Aqui você cria, envia para análise, acompanha o status e apaga.
Antes de começar
Observação
Cada modelo guarda um retrato do que foi enviado (texto preenchido, botões e imagem). Quando o cliente clica num botão, o atendente vê exatamente o que ele recebeu, mesmo que o modelo seja alterado depois.
- Salve primeiro a conta do WhatsApp Oficial; a aba Templates só abre depois.
- Para editar e reenviar à Meta um modelo já aprovado, é preciso ser administrador.
Passo a passo
- Abra Loja de Plugins › WhatsApp Oficial e clique na aba Templates. Escolha a conta no filtro, se houver mais de uma.
- Clique em + Novo template. O assistente tem três passos.
- Configurações do modelo: dê um nome interno (letras minúsculas, números e sublinhado, como
cobranca_em_atraso), escolha o idioma e a categoria: Marketing, Utilidade ou Autenticação. Em Uso / Janela de envio em massa, escolha Cobrança (horário travado por lei) ou Marketing / Aviso (horário livre). Você pode limitar por departamento e marcar Disponibilizar no "Abrir atendimento" com um apelido. Para começar rápido, use a galeria de modelos prontos ou descreva o objetivo e clique em Gerar 3 opções: a IA sugere textos e você escolhe um. - Cadastro da mensagem: cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), corpo, rodapé e as variáveis. No corpo, escreva
1,2onde entram dados do cliente, e diga de onde vem cada um (nome, valor, vencimento). A prévia do celular mostra o resultado. Há também o formato Carrossel. - Botões e fluxo: adicione botões de Resposta rápida, Acessar website ou Número de telefone e, se quiser, escolha o fluxo vinculado: é ele que atende quem clicar ou responder.
- Clique em Enviar para análise da Meta. O status fica Pendente até a resposta, que costuma levar de minutos a horas.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Antes de enviar, a tela confere regras da Meta que mais causam recusa (variável no começo ou no fim do texto, números de variável fora de ordem, limites de caracteres e de botões, links encurtados, dados sensíveis) e bloqueia o envio até você corrigir.
- Em modelo aprovado, nome, idioma e categoria não mudam. Se alterar o conteúdo, a análise reabre; a versão aprovada continua em uso até a nova ser aprovada. A Meta permite poucas edições (uma a cada 24 horas e dez a cada 30 dias); acabando, use Duplicar.
- Excluir pede que você digite o nome do modelo e apaga também na Meta (desde a v17.0.1). Não dá para desfazer, e modelo em uso por campanha ativa não pode ser apagado.
- A categoria define o custo na Meta. Aviso com cara de promoção pode ser reclassificado como Marketing.
O que acontece depois
Modelo aprovado aparece na Central de Campanhas, na régua de cobrança e no Abrir atendimento. Se a Meta pausar ou recusar o modelo, as campanhas que o usam param e mostram o motivo. Os status são: Rascunho, Pendente, Aprovado, Rejeitado (o motivo aparece no editor), Pausado e Desativado.
Perguntas frequentes
O modelo sumiu da Meta, mas está aqui? Clique em ⟲ Puxar da Meta para trazer a lista atual, ou ↻ Sync na linha.
Quero um modelo parecido com outro. Use Duplicar: cria um rascunho novo com final _copia, sem tocar no original.