Aparência
Central de Campanhas
Onde fica: Menu do atendente › Central de CampanhasDesde a v11.5.0
A Central de Campanhas é onde você manda uma mensagem de WhatsApp para muita gente de uma vez: aviso, oferta, pesquisa, lembrete de fatura. Ela nasceu do antigo "Envio em massa" e continua na mesma tela, com mais controle: você escolhe quem recebe, em que dias e horários, e acompanha cada envio. A mensagem sai sempre por um modelo aprovado pela Meta.
Antes de começar
Observação
O item só aparece para supervisor e administrador. Quem abrir o endereço direto vê um aviso de falta de permissão.
- Tenha um modelo aprovado e um WhatsApp oficial conectado.
- Quem pediu para não receber nunca entra, nem em campanha de cobrança.
- Quem está em atendimento na hora do envio é pulado naquela rodada. Responder à campanha não tira ninguém dela.
Passo a passo
- Abra Menu do atendente › Central de Campanhas. As abas são Em andamento, Encerradas e Não perturbe.
- Clique em + Nova campanha. O assistente tem cinco passos:
- Objetivo e template: Prospecção, Relacionamento, Recuperação ou Financeiro, o modelo e o nome.
- Conteúdo: prévia e origem de cada valor da mensagem (primeiro nome, valor da fatura).
- Público: uma lista (arquivo, números colados ou contatos) ou critérios: vínculo com o ERP, condição do cliente, condição do contrato, financeiro (em dia, vencido, atrasado há tantos dias) e, em Relacionamento, a nota da pesquisa de satisfação. A prévia mostra quantas pessoas entram antes de enviar qualquer coisa.
- Agenda e ritmo: início agendado ou imediato, mensagens por hora (padrão 50, pode desligar), dias e horário e repetição em rodadas.
- Revisar e ativar: confira o resumo e ative.
- Clique na linha da campanha para abri-la numa aba, com Visão geral, Rodadas, Destinatários e Histórico.
- Use os botões da linha: Pausar, Retomar, ▶︎ Disparar agora, Cancelar agendamento, Encerrar, Reenviar falhas.
- Em Configurações, ajuste Janela de disparo, Limites por número e Frequência por contato.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Horário legal: modelo de cobrança só sai de segunda a sexta, das 8h às 18h, e no sábado, das 10h às 16h; nunca no domingo nem em feriado. Nem o Disparar agora passa por cima.
- A campanha pode apertar o horário padrão da empresa, nunca alargar.
- Um destinatário por: o padrão é um por telefone. Escolha Cliente para quem tem vários números receber uma vez só, no telefone do cadastro.
- Condição do cliente olha todos os contratos (use para quem cancelou). Condição do contrato olha um por vez, com as faturas dele.
- A frequência por contato tem intervalos separados para ofertas e cobrança. Se não passou, o envio é adiado, não perdido.
- Se a Meta pausar ou recusar o modelo, a campanha para sozinha e mostra o motivo. Troque o modelo e retome: quem já recebeu não recebe de novo.
- Se a resposta da Meta não chega, o envio fica como resultado desconhecido e o OMNI não reenvia sozinho.
- Campanha que já enviou não pode ser excluída, só encerrada.
O que acontece depois
Antes de cada mensagem o OMNI confere a pessoa de novo (Não perturbe, atendimento aberto, critérios no ERP). Quem clica num botão do modelo cai no fluxo ligado a ele, e o modelo aparece no histórico como o cliente recebeu. O custo estimado vai para a Saída do WhatsApp.
Perguntas frequentes
Como tirar alguém das campanhas? Na aba Não perturbe, digite o número e clique em Adicionar. O cliente também sai ao tocar em Parar ofertas ou escrever "parar" ou "sair".
A campanha está "Aguardando horário". Parou? Não. Acabou a janela do dia e ela continua no próximo dia permitido, de onde parou.