Aparência
Sala de Máquinas
Onde fica: Central de Dashboards › Operação ao vivoDesde a v3.79.0
A Sala de Máquinas é o painel Operação ao vivo, desenhado para ficar numa TV na parede. Ele responde onde está cada cliente neste momento: entrando, no menu do fluxo, com a IA, na fila ou com um atendente. Cada ponto que anda pelos trilhos é uma conversa mudando de estágio, e a velocidade do trilho é o volume real daquele trecho. Trilho vazio significa que ninguém está passando ali.
Antes de começar
Observação
O painel só mostra fatos medidos: contagens, esperas e horários. Não há "sobrecarga" nem nota de juízo sobre ninguém.
É preciso permissão para ver painéis (Supervisor e Administrador).
Passo a passo
- Abra a Central de Dashboards no ícone da barra lateral e escolha Operação ao vivo na lista do canto superior direito.
- Leia o desenho de cima para baixo: Entrando (últimos 5 minutos), Fluxo (V.A), IA, Na fila e Com atendente.
- Veja os blocos de baixo: Departamentos (a barra é a fila e o número grande é quem está sendo atendido), Atendentes e O que está travado agora.
- Clique no ícone de tela cheia para pendurar na parede. Esc sai.
Regras que a tela aplica
Atenção
- O fluxo alcança a fila por dois caminhos, e os dois aparecem: o menu transferindo de propósito (trilho por baixo) e a IA escalando (trilho reto).
- Conversa que a IA já respondeu não conta como fila nem como espera.
- No cartão Atendentes cada pessoa mostra EM ABERTO, CLIENTE AGUARDANDO (a última mensagem é do cliente) e MSGS 1 H. As marcas são FORA DO AR, SEM MENSAGEM EM 1 H e REVISAR ABERTAS (mais de 10 em aberto).
- O painel mostra também a maior espera da casa e nota baixa nos últimos 7 dias.
O que acontece depois
O painel se atualiza sozinho, a cada poucos segundos (o selo mostra "atualizado há N s"). Os números são os mesmos dos outros painéis: uma informação tem um só valor em toda a tela. Para o detalhe de cada cartão, veja Operação ao vivo.
Perguntas frequentes
É o mesmo que Operação ao vivo? Sim. "Sala de Máquinas" é o nome do desenho do painel.
Existe uma tela só para TV, sem menu? Sim, o perfil Monitoramento abre direto numa tela de painéis para TV. Veja Usuários e permissões.