Aparência
Canal Integrador
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › Canais › Canal IntegradorDesde a v17.6.0
O Canal Integrador é o suporte do fabricante dentro do OMNI. Quem usa um sistema Integrador (ISP, OMNI, ACS, PONTO, ASSINA e os outros) chama o suporte sem sair da tela onde está, e a conversa cai na fila do OMNI de quem presta o suporte, como mais um canal ao lado do WhatsApp.
Antes de começar
Observação
O cliente vê só o primeiro nome do atendente em tudo que chega a ele, inclusive neste canal (desde a v17.5.0; no Canal Integrador, desde a v17.6.0). O nome completo aparece no painel ao passar o mouse.
São dois lados, em lugares diferentes. Quem atende é liberado pelo super admin do OMNI, empresa por empresa. Quem chama configura o endereço do suporte e a chave no super admin do próprio sistema dele, e nesse lado há um botão Testar conexão.
Passo a passo
- No super admin do OMNI, abra a tela Empresas, desça até Canal Integrador e, na linha da empresa, ligue o canal. A coluna passa a dizer "presta o suporte". Clique em Salvar.
- Na empresa liberada, abra a Loja de Plugins e clique em Canal Integrador › Configurar.
- Marque Canal Integrador ligado como Sim.
- Escolha o Departamento que recebe. Sem escolha, a conversa entra sem departamento.
- Escolha o Fluxo de triagem (opcional). Sem fluxo, a conversa entra direto em Aguardando.
- Clique em Salvar.
Como o cliente chama
- Com o sistema no ar: botão direito em qualquer tela e abre uma aba já logada, com a ficha de quem chamou na mão do atendente. A entrada é por um passe de uso único; nenhuma senha viaja.
- Com o sistema fora do ar: a pessoa abre o endereço do suporte, digita o e-mail do cadastro e recebe um código por e-mail. A tela inicial oferece três caminhos: Dúvida de uso, Alguma coisa parou e O sistema saiu do ar.
- A conta nasce sozinha no primeiro chamado. Ela vê a conversa e os atendimentos já encerrados, com busca.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Para a empresa que o super admin não liberou, o canal nem aparece na Loja de Plugins.
- O canal não guarda senha de ninguém.
- O nível de acesso de quem chama vem do próprio sistema, e diz ao atendente o que pode ser falado com aquela pessoa. Ele nunca é digitado na tela de entrada.
- A tela de entrada responde igual e no mesmo tempo para e-mail cadastrado ou não, para não revelar quem é cliente.
O que acontece depois
A conversa entra em Aguardando e segue o caminho de qualquer canal: fila, departamento, histórico, etiqueta, motivo de encerramento, relatório e transferência.
Perguntas frequentes
O cartão não aparece na minha Loja. O super admin ainda não liberou a sua empresa.
A pessoa não tem e-mail cadastrado no sistema. Ela consegue chamar mesmo assim; quando cadastrar o e-mail, os atendimentos antigos continuam sendo dela.