Aparência
Usuários e permissões
Onde fica: Menu do atendente › Configurações › Cadastros › UsuáriosDesde a v2.7.0-beta
Nesta tela o administrador cadastra quem acessa o sistema, define o perfil de cada um, em quais departamentos atende e se entra na distribuição automática. A tela Matriz de permissões, ao lado, mostra o que cada perfil pode fazer.
Antes de começar
Observação
Os perfis são fixos: Atendente, Supervisor, Administrador e Monitoramento. Não dá para criar perfis novos. Os três primeiros são cumulativos: o Supervisor faz tudo que o Atendente faz, e o Administrador tudo que o Supervisor faz. O Monitoramento é paralelo: só vê painéis, para a TV da sala.
O Supervisor também pode cadastrar usuários (atendentes). Já Dados da empresa e Matriz de permissões são do administrador.
Passo a passo
- Abra Configurações › Cadastros › Usuários. No topo, os cartões Total, Online, Ocupados, Offline e Inativos funcionam como filtros. Use a busca e os filtros de perfil e de status.
- Clique em Novo. Na aba Dados pessoais, preencha nome, sobrenome, cargo, e-mail, telefone e a foto.
- Na aba Acesso e departamentos, defina o Login, o Perfil de acesso e a Senha (mínimo de 6 caracteres; use Gerar se quiser).
- Ajuste as chaves Usuário ativo, Presta atendimento, Usuário prioritário e Pode instruir a IA.
- Marque os Departamentos em que a pessoa atende.
- Clique em Salvar. Para desligar alguém, abra o usuário e clique em Desativar usuário.
- Para derrubar sessões, clique em Logout forçado, escolha os usuários logados e confirme.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Quando você define ou troca a senha, o usuário é obrigado a criar a própria senha no próximo login.
- Presta atendimento desligado: a pessoa só usa o chat interno e abre atendimento manual; não recebe fila automática.
- Pode instruir a IA nasce ligado em Supervisor e Administrador. O cliente nunca vê a instrução, que fica no protocolo com o nome de quem mandou.
- O atendente só vê, em Aguardando, os departamentos onde é membro.
- Usuário desativado ou derrubado perde o acesso em até 30 segundos.
- Contas criadas só para um sistema falar com o outro (ASSINA, ISP, importador) não aparecem na lista e não ocupam assento da licença.
Matriz de permissões
Em Configurações › Cadastros › Matriz de permissões, quatro cartões listam o que cada perfil faz e não faz. É só leitura. O botão Como funciona resume as regras. Para mudar o perfil de alguém, edite o usuário.
O que acontece depois
O usuário entra com o login e a senha. O menu mostra só o que o perfil dele permite, e o servidor recusa qualquer ação fora dela.
Perguntas frequentes
O limite de usuários acabou. Veja o plano em Dados da empresa e Minha Licença e fale com o suporte.
O usuário saiu da empresa. Desative-o, para manter o histórico.