Integrador ACS

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O Integrador ACS gerencia os roteadores e ONUs dos clientes pelo protocolo TR-069. Ligado ao OMNI, o atendente (e a IA) trocam o nome e a senha do Wi-Fi e reiniciam o roteador direto da conversa, sem mandar técnico.

Antes de começar

Observação

O atalho do ACS só aparece na lista do atendente quando o ACS está ativo na empresa. Sem ACS ligado, ele nem entra no menu.

Para ligar: perfil de administrador, o endereço do ACS e o token da empresa.

Passo a passo

1. Abra a Loja de Plugins e clique no cartão Integrador ACS, depois em Configurar.
2. Preencha o Endereço do ACS. Cole só o domínio (por exemplo, https://acs.exemplo.com.br): o OMNI corta o que vier depois e mostra no campo o que ficou gravado.
3. Marque Integração ativa e cole o Token (use o olho para conferir e o ícone de cópia).
4. Clique em Salvar. No popup do cartão, use Testar conexão: ele só faz uma consulta de leitura e não toca em roteador.
5. Na conversa de um cliente vinculado, digite /acs. Abre a janela ACS — Roteador do cliente, com duas ações:
   • Manutenção padrão: otimiza os canais e reinicia o roteador (cerca de 1 a 2 minutos).
   • Editar Wi-Fi (nome e senha): mostra o nome da rede 2,4 GHz, da 5 GHz e a senha atual já preenchidos. Altere o que precisar e clique em Aplicar.
6. Confira o resumo e confirme.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Trocar senha ou nome não reinicia o roteador, mas os aparelhos da casa (celular, câmeras) precisam reconectar. A janela avisa antes.
• Senha sem espaço nem acento; nome da rede com até 32 caracteres. Senha vazia: o ACS gera uma.
• Se o roteador não está no ACS (roteador próprio, ONU offline ou nunca homologado), a janela avisa e não faz nada.
• A senha nunca é gravada no registro de auditoria.
• Para cliente do Integrador ISP, o atalho do atendente ainda avisa que o ACS só conhece roteadores de clientes do IXC.

O que acontece depois

A ação fica registrada na auditoria, sem a senha. O cartão Integrador ACS fica Em operação na Loja.

Perguntas frequentes

Isso envia mensagem ao cliente? A manutenção padrão não envia. Avise o cliente que a internet vai cair por um instante.

A IA também faz isso? Sim, com confirmação do cliente, como no print acima.

Deu 404 ao abrir o roteador. O endereço do ACS foi colado com um pedaço a mais. Cole só o domínio.

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