Aparência
E-mail (SAC)
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › E-mailDesde a v3.62.0
Conecta caixas de e-mail da empresa (SAC, financeiro, comercial) ao OMNI. O OMNI lê a caixa pelo recebimento (IMAP) e responde pelo envio (SMTP). O e-mail vira só mais um canal: chega como atendimento em Aguardando, o atendente assume e responde ali mesmo, com assinatura, anexos e protocolo.
Antes de começar
Observação
O OMNI só guarda uma cópia local dos e-mails. A limpeza por tempo ou tamanho apaga apenas essa cópia: os e-mails continuam no seu provedor. O cliente vê só o primeiro nome do atendente nas respostas.
- Só administrador abre a Loja de Plugins.
- Tenha os dados da caixa: servidor, porta, usuário e senha de recebimento e de envio. Muitos provedores pedem uma senha de aplicativo em vez da senha normal.
- O e-mail não tem limite próprio no quadro da licença.
Passo a passo
- Abra o seu perfil, clique em Loja de Plugins, toque no cartão E-mail e clique em Configurar (ou Ajustar).
- Na tela E-mail (SAC) — Caixas, que lista Nome, Endereço e Status, clique em Novo (ou em Configurar numa caixa existente). Na aba Configuração, preencha o Nome da caixa (por exemplo, SAC) e o Endereço (From/Reply-To). Ao sair do campo de endereço, o OMNI tenta descobrir sozinho os servidores do provedor; confira o que ele preencheu.
- Preencha o recebimento: Servidor IMAP, Porta, SSL, Usuário IMAP e Senha IMAP. Em Buscar novas mensagens a cada (minutos), defina com que frequência o OMNI olha a caixa.
- Preencha o envio: Servidor SMTP, Porta, TLS, Usuário SMTP e Senha SMTP.
- Escreva a Assinatura, que vai no rodapé das respostas (negrito, itálico, link e imagem).
- Ajuste Cache local, Guardar por, SLA 1ª resposta e Limpar spam após (0 desliga cada um). Deixe Caixa ativa (recebe e-mails) marcada.
- Clique em Testar IMAP e Testar SMTP, depois em Salvar.
- Abra a aba Atendentes e marque quem vê e responde esta caixa. Só os marcados recebem os e-mails em Aguardando.
Regras que a tela aplica
Atenção
Atendente só vê os e-mails das caixas a que está vinculado; administrador e supervisor veem todos. Ao editar, deixar a senha em branco mantém a atual. Responder e encaminhar exigem assumir o e-mail antes. E-mail encerrado vira somente leitura. O SLA da primeira resposta pinta o atendimento de vermelho quando o prazo estoura.
O que acontece depois
O e-mail recebido gera atendimento com protocolo. Ao abrir, o atendente vê o leitor em tela cheia, com as ações Assumir, Responder, Encaminhar, Spam e Encerrar. No editor de resposta há negrito, itálico, sublinhado, link, imagem, Assinatura e Anexar, além do botão Gerar resposta: a IA escreve um rascunho que o atendente revisa e envia, nada sai sozinho. O remetente é ligado ao cliente do ERP pela base do próprio OMNI. Spam sai da fila e pode ser restaurado em Ver spam, na configuração da caixa. Vincular contato liga o remetente a um cliente manualmente, sem exigir telefone.
Perguntas frequentes
Os e-mails somem do meu provedor? Não. A limpeza só afeta a cópia do OMNI.
Chegam e-mails, mas ninguém os vê. Confira a aba Atendentes da caixa.