Aparência
Canais de atendimento
Canais são as portas por onde o cliente chega até você: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, o chat do seu site, o e-mail e o telefone. No Integrador OMNI todos eles caem na mesma fila e no mesmo histórico do contato, e cada um é ligado pela Loja de Plugins.
Para abrir a Loja, clique no seu perfil, escolha Menu do atendente › Loja de Plugins e use o filtro Canais. Só administrador acessa a Loja. Cada cartão mostra o estado do canal: Em operação, A configurar ou Desligado.
Os canais
- WhatsApp API Oficial: o número oficial do WhatsApp (Meta), com modelos aprovados e botões.
- Telegram: atendimento por um bot do Telegram.
- Instagram e Messenger: as mensagens diretas do Instagram e as da página do Facebook.
- Chat do site (WebChat OMNI): o chat que você coloca no site da empresa.
- E-mail (SAC): caixas de e-mail que viram atendimentos.
- Telefonia: ligar e atender pelo navegador, com ramal por atendente.
Limite de canais na licença
A sua licença define quantas conexões de cada canal você pode ter: WhatsApp API, Telegram, Messenger, Instagram, Chat Web e API. Veja o quadro em Loja de Plugins › Licença, na lista Limites do plano.
Observação
Canal com limite 0, ou que a licença não liberou, aparece como desativado no quadro e não deixa criar conexão nova. A única exceção é o WhatsApp API: enquanto a licença não trouxer um número para ele, fica liberado, e só o 0 escrito desativa. Para ampliar o plano, fale com o suporte.
Regras que valem para todos os canais
Atenção
O cliente vê só o primeiro nome do atendente em tudo que chega a ele (assinatura, aviso de que alguém assumiu, transferência e chat do site). No painel, o balão também mostra só o primeiro nome, e o nome completo aparece ao passar o mouse. Vale desde a v17.5.0. Mensagens enviadas antes ficam como saíram.
Os botões Testar da Loja só conferem se a conexão responde. Eles não mandam mensagem a cliente nenhum, com uma exceção: o Testar envio do WhatsApp manda uma mensagem de verdade para o número que você digitar.