Aparência
Chat do site (WebChat OMNI)
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › WebchatDesde a v3.73.0
É o chat que você coloca no site da empresa. O visitante conversa sem instalar nada, e a mensagem cai na fila do OMNI como qualquer outro canal. No painel, o canal aparece com o nome WebChat OMNI.
Antes de começar
Observação
O cliente vê só o primeiro nome do atendente no chat do site. O visitante é anônimo: o atendente virtual o identifica durante a conversa, a cada vez que ele entra.
- Só administrador abre a Loja de Plugins.
- O chat do site precisa estar ligado a um atendente virtual, senão o chat não segue o fluxo de atendimento. Veja Atendentes virtuais.
- A licença precisa liberar o canal Chat Web. Confira em Loja de Plugins › Licença.
- Para instalar, você precisa do trecho de código (script) do chat para colar no site. Peça ao suporte do Integrador.
Passo a passo
- Abra o seu perfil, vá em Atendimento › Atendentes virtuais e abra o atendente que vai responder pelo site.
- Vá à aba Instâncias, localize o grupo WebChat OMNI (item Widget do site) e marque-o.
- Salve o atendente.
- Cole o script do chat no site da empresa. O botão flutuante WebChat OMNI aparece no canto da página.
- Teste: abra o site, converse pelo chat e confira se a conversa aparece na fila, com protocolo.
Regras que a tela aplica
Atenção
No cartão da Loja não existe Testar conexão para o webchat, e o botão diz isso: quem responde é o próprio OMNI, não há outro sistema para consultar.
O que acontece depois
O visitante pode enviar texto, anexo e áudio, e recebe do atendimento texto, imagem, documento (como o PDF do boleto), áudio e vídeo. Os links ficam clicáveis, os menus numerados do fluxo viram botões, e o código Pix tem botão Copiar. Aparece o aviso "digitando…" enquanto o atendimento prepara a resposta. O botão × minimiza o chat, e a conversa continua ao navegar pelo site na mesma aba.
Cada conversa ganha contato, protocolo e histórico. Se o visitante volta a escrever depois de a conversa ser encerrada, ela reabre como novo atendimento. Fora do horário da equipe, o atendente virtual continua respondendo.
Perguntas frequentes
O chat aparece no site, mas ninguém responde. Confira se o atendente virtual está ligado ao WebChat OMNI e se a conversa aparece em Aguardando.
O visitante precisa dar o nome? O chat é anônimo; a identificação vem do fluxo do atendente virtual.