Novidades do Integrador OMNI

Últimas 25 versões. Versão atual: v17.6.0 (2026-10-20).

v17.6.0 — 2026-10-20

• Canal Integrador — o canal de suporte de quem FAZ os sistemas. Quem comprou um Integrador (ISP, OMNI, ACS, PONTO, ASSINA, DNS, SONDA, SQUAD, Ciranda, Servus) agora chama o suporte de dentro do próprio sistema: botão …
• Entra sem senha, dos dois jeitos. Com o sistema de pé, o clique traz a pessoa já identificada por um passe de uso único. Com o sistema fora do ar — o caso que justifica o canal —, ela abre o endereço do suporte, digi…
• As três telas de quem pede suporte: entrar, a conversa e os atendimentos já encerrados dela, com busca.
• Liga e desliga por empresa, no super admin. Só quem o super admin autorizar pode receber chamados do canal; para quem não está autorizado, ele nem aparece na Loja de Plugins.
• O cliente não vê mais o nome completo de quem o atende, em lugar nenhum. A lei da 17.5.0 valia para os canais que já existiam; o Canal Integrador foi construído antes dela e deixava o nome inteiro viajar por quatro c…
• A tela de entrar não entrega mais quem é cliente da casa. O texto já era sempre o mesmo ("se este e-mail estiver cadastrado, o código foi enviado"), mas o tempo da resposta não era: com cadastro, demorava mais. Q…

v17.5.0 — 2026-10-20

• O cliente vê só o primeiro nome do atendente. Atendentes estavam sendo procurados e perseguidos nas redes sociais pelo nome completo. Passa a sair só o primeiro nome em tudo que chega ao cliente:
• a assinatura "Atendente CAROLINE:";
• "CAROLINE assumiu o seu atendimento";
• o aviso de transferência;
• o aviso de participante que entrou ou saiu;
• a variável do atendente nos templates e fluxos;
• o chat do site.
• No painel, o balão também mostra só o primeiro nome. O nome completo aparece ao passar o mouse.
• As mensagens já enviadas antes desta versão continuam como saíram.

v17.4.0 — 2026-10-19

• Painel "Operação ao vivo", cartão Atendentes: só o que o sistema mede. "Carga" virou EM ABERTO (barra cinza) e entraram CLIENTE AGUARDANDO (a última mensagem da conversa é do cliente) e MSGS 1 H (mensagen…
• Lentidão do OMNI: o banco compilava (JIT) as consultas dos painéis e da lista de conversas a cada execução. Medido na produção, isso foi 36% de todo o tempo do banco desde 26/08 e 92% na consulta mais pesada do paine…

v17.3.0 — 2026-10-19

• O template a que o cliente respondeu aparece no histórico da conversa, como ele recebeu. Quando o cliente clica no botão de um template da régua ou de uma campanha (ex.: "Quero regularizar"), a conversa mostra, antes…
• Template mandado pelo painel num atendimento anterior também aparece na conversa nova.
• O retrato gravado no envio passa a guardar a imagem do cabeçalho. Para os envios feitos antes desta versão, vale a imagem do template, se ele ainda existir. Template apagado sem texto guardado continua só com a citação.
• A mensagem do template não conta como fala do atendente nas métricas e não muda a data de abertura do atendimento.

v17.2.0 — 2026-10-19

• Quando o cliente clica no botão de um template (ex.: "Quero regularizar"), o atendente vê QUAL template foi enviado. O balão da resposta traz, como citação, o nome do template, de onde veio (campanha ou régua de cobr…
• O envio passa a guardar um retrato do template (nome, texto preenchido e botões). Os templates antigos foram apagados em 16/10 e as campanhas anteriores perderam o vínculo com eles: para esses cliques, o balão mostra…
• Se a Meta não informar a qual mensagem o cliente respondeu, vale o último template enviado àquele número nos últimos 30 dias, marcado como "provável".

v17.1.1 — 2026-10-16

• Saída do WhatsApp aparece também na lista de painéis do dashboard (para supervisor e administrador), além do menu lateral.

v17.1.0 — 2026-10-16

• IA do financeiro negocia o débito de contrato encerrado quando o ISP tem condição para ele (régua de negociação dos cancelados): apresenta a opção de maior desconto para quitar as pendências e regularizar o nome, sem…
• Janela de cobrança passa a ser das 8h às 18h nos dias úteis e das 10h às 16h no sábado, sem domingo e feriado, como manda o Código Paranaense de Defesa do Consumidor. Vale também para o padrão de horário da Central d…

v17.0.2 — 2026-10-16

• Resposta às mensagens da régua de cobrança abre o fluxo ligado ao modelo, como já acontecia nas campanhas: quem responde a um aviso de cobrança cai na IA do financeiro. Modelo sem fluxo (só informativo) segue o atend…

v17.0.1 — 2026-10-16

• Botão "Parar ofertas" das campanhas passa a tirar o contato das próximas campanhas (entra na lista de quem não quer receber), como já acontecia com "parar" e "sair".
• Excluir modelo de WhatsApp apaga também na Meta: antes o modelo sumia só do OMNI e continuava lá.

v17.0.0 — 2026-10-16

• Tela "Saída do WhatsApp" (menu Atendimento, só supervisor e administrador): o que a empresa envia pelo WhatsApp oficial e quanto custa. Mostra mensagens enviadas, quantas abriram conversa (modelo pago) e quantas fora…
• O OMNI passa a guardar o status de cada mensagem enviada (envio, entrega, leitura, falha e o preço que a Meta aplicou), a partir dos avisos que já recebia — inclusive os de campanhas e integrações. A primeira leitura per…

v16.9.0 — 2026-10-14

• API externa: consulta de atendimento em andamento (GET /api/webservice/atendimentos/em-andamento?telefone=…&documento=…, escopo messages.read): diz se o contato tem conversa aguardando ou em atendimento (a mais r…

v16.8.1 — 2026-10-13

• Login de conexão externa / rede neutra não aparece mais como "Offline". A sessão desse login é do parceiro e o Integrador ISP não sabe se ela está no ar (desde a v93.4.0 ele responde "conexão externa"). O OMNI transf…
• Auditoria da abertura dos finalizados: não pede mais bloqueio da tabela quando a coluna já existe (dava tempo esgotado na produção).

v16.8.0 — 2026-10-12

• Conversas finalizadas mostram a data e a hora de ABERTURA do atendimento (como no Opa Suite), com o encerramento na linha de baixo. Antes o cartão mostrava a última atividade: um atendimento que ficou 34 dias aberto …
• A busca avançada (funil) acha por dia e hora de abertura: "Abertura — data inicial/final" e "Hora inicial/final", no relógio de Brasília (o dia deixa de virar às 21h). Só hora, sem data, procura a hora do dia ("abriu…
• Auditoria da abertura dos finalizados: 140 mil dos 228 mil finalizados (os importados do Opa Suite) têm a abertura atrasada em relação à 1ª mensagem — 38 mil por mais de 1 hora, 1.940 por mais de 1 dia, o pior por 24…

v16.7.0 — 2026-10-10

• Painéis de atendimento, supervisor, Sala de Máquinas, home e TV passam a usar uma única conta para cada número. A mesma informação mostra o mesmo valor em todos os painéis, e a lista que abre ao clicar num cartão tem o t…
• "Quem atendeu" (fluxo, IA, atendente) conta só conversas finalizadas; as em aberto aparecem à parte.
• "Aguardando" passa a ser só quem espera atendente. Conversa com a IA ou no fluxo conta como em atendimento.
• SLA estourado usa um critério só: o status de SLA da conversa.
• Pesquisa de satisfação com um nome por pergunta: NPS, Nota do atendente e Problema resolvido.
• Cartão de abandono da TV, que estava sempre em zero.

v16.6.1 — 2026-10-09

• Integração com o Squad: a consulta em lote de conversas passa a informar o desfecho de cada conversa, para o Bolso do Squad usar a mesma conta do OMNI.

v16.6.0 — 2026-10-09

• Resolutividade: novo quadro "A IA por departamento", com quantas conversas a IA atendeu, resolveu e escalou em cada departamento.
• Resolutividade: a linha da IA mostra tudo o que ela recebeu, incluindo o que o fluxo transferiu depois dela e o que segue em aberto.
• Resolutividade: pedaços pequenos das barras ganham legenda com número, e a faixa "de onde veio o atendente" mostra os números.
• Resolutividade: contenção, resolutividade e escalada da IA são calculadas só sobre conversas finalizadas.
• Resolutividade: a linha do atendente diz "Encerrou com atendente", sem o 100% que era sempre 100%.
• Resolutividade: o abandono, que estava sempre em zero desde agosto.

v16.5.8 — 2026-10-09

• Painéis de atendimento, resolutividade e CSAT: "Hoje" agora é o dia de hoje, da meia-noite até agora (horário de Brasília), e não mais as últimas 24 horas. "7 dias" e "30 dias" contam dias inteiros, terminando hoje.

v16.5.7 — 2026-10-09

• Painel Atendimento: o cartão "IA atendeu" e "Atendente Virtual resolveu" do comparativo agora contam só conversas finalizadas, como a lista que abrem.
• Resolutividade: "Escalada da IA" usa a mesma população do denominador e bate com a barra "Escalou".
• Sala de Máquinas: "fluxo resolveu hoje" só conta conversa que passou pelo atendente virtual.
• CSAT "IA × Humano": a IA recebe as conversas em que falou mesmo depois de um atendente assumir.
• "Com atendente agora" usa o mesmo critério de atendente do funil.
• Lista de status finalizados dos painéis vem da fonte única do funil.

v16.5.6 — 2026-10-09

• Tela de Versões: um botão só no topo — "Atualizar para vX" quando há versão nova; sem versão nova ele vira "Verificar agora" (antes os dois apareciam lado a lado).

v16.5.5 — 2026-10-09

• Tela de Versões no padrão único do ecossistema: botão Verificar agora no topo, tela encostada (sem moldura).
• Atualizador: os passos aparecem sempre em ordem (seguindo a ordem real da atualização), o aviso "O servidor está reiniciando…" aparece já na primeira falta de resposta e o botão final é "Voltar para Versões do sistema". …

v16.5.4 — 2026-10-09

• A busca de conversas ficou cerca de 15 vezes mais rápida (de ~8,6 s para ~0,5 s), com os mesmos resultados. Ela também deixa de atrasar a abertura de atendimentos no Squad.

v16.5.3 — 2026-10-09

• Trocar de conversa com um áudio tocando não deixa mais as mensagens da conversa anterior na tela (o áudio para e a conversa nova aparece na hora).
• Ao abrir uma conversa aparece "Carregando mensagens…" em vez de "Sem mensagens nesta conversa."; se a busca falhar, a tela diz isso e oferece "Tentar de novo". As mensagens aparecem sem esperar o resumo da IA.
• O resumo da IA de um cliente não aparece mais na conversa de outro.
• O texto que estava sendo digitado fica na conversa onde foi escrito ao trocar de conversa.
• Pedido que grava (enviar boleto, mensagem, assumir…) nunca é repetido sozinho quando a rede oscila.
• Menos travadas: a lista de conversas sincroniza uma vez por vez, o painel não abre conexão ao vivo em dobro, os alertas de recorrência não são consultados a cada redesenho e a conversa não "pula" a cada mensagem.

v16.5.2 — 2026-10-08

• PIX/Boleto pelo atendente não chega mais em dobro ao cliente: enquanto o pacote está saindo, um segundo clique no mesmo boleto da mesma conversa não manda de novo (avisa "já está sendo enviado").
• A tela mostra "Enviando PIX/Boleto…" e, ao terminar, "PIX/Boleto enviado" (aviso flutuante que some sozinho).
• O pacote sai mais rápido e na ordem: sem o "digitando…" (que é só para a atendente virtual parecer humana) e com pausa de 0,6 s entre as mensagens (era 1,2 s).

v16.5.1 — 2026-10-08

• Chat interno: o áudio voltou a tocar (o arquivo era pedido sem o bilhete de acesso e o servidor recusava; o player aparecia vazio, só "– ⋮"). Foto, vídeo e arquivo também levam o bilhete; o player tem largura própria.
• Chat interno no jeito do WhatsApp: quem conversou por último fica em cima, no individual e nos grupos, pela mesma regra (fixadas primeiro; quem nunca conversou vai para o fim, em ordem alfabética).

v16.5.0 — 2026-10-08

• Cliente posto à mão na manutenção agora é avisado quando a região encerra. Ao colocar a etiqueta de manutenção ou usar "Enviar p/ manutenção" num cliente que não está na lista de nenhuma região, o atendente escolhe a…
• "Finalizar manutenção manual" não manda mais mensagem para conversa já encerrada: só tira a etiqueta. As conversas abertas seguem a regra de sempre (online encerra, offline vai ao atendente).
• Se a mensagem de "manutenção finalizada" não sair, a conversa não é encerrada: vai para o atendente.
• As mensagens da manutenção guardam a confirmação de entrega do canal.
• Integrador ISP ligado sem configuração não encerra mais as regiões dele como se tivessem acabado.
• A região do Integrador ISP detectada pelo fluxo não é mais dada por encerrada minutos depois, com ela ainda ativa.
• Remover a etiqueta de manutenção confere a conexão no Integrador ISP para cliente de lá.
• A varredura da manutenção não trava mais o atendimento enquanto consulta o ERP, e se ela parar o sistema registra o problema e a religa sozinho.