Aparência
Squad de IA
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › Integrador SQUADDesde a v9.11.0
O Squad é o serviço de inteligência artificial que pensa as respostas. O OMNI encaminha a conversa, o Squad decide o que dizer e devolve. Nas conversas, as falas dele aparecem como "SQUAD DE IA". Esta página mostra como ligar o Squad, criar perfis de IA, ajustar custos e pesos e orientar a IA durante um atendimento.
Antes de começar
Observação
A IA do financeiro apresenta a melhor condição de quitação de contratos encerrados sem usar a palavra "inadimplência" e sem nenhuma ameaça (desde a v17.1.0). Só o administrador liga o Squad, e a cobrança respeita o horário legal. O vínculo com o cliente do ERP é sempre pelo CPF ou CNPJ.
- Tenha em mãos o endereço do Squad e o token T1, gerados no painel dele.
- Sem card de OpenAI ou Anthropic ligado, o OMNI usa o Squad para toda a IA.
Passo a passo
- Ligue o Squad. Na Loja de Plugins, abra o card Integrador SQUAD. Preencha Endereço do squad (sem barra no final) e Token (T1); o olho mostra o token e o ícone ao lado copia. Ligue Integração ativa, clique em Testar e depois em Salvar.
- Crie um perfil de IA. Em Agentes de IA › Perfis de IA, clique em Novo perfil. Informe nome, integração, departamento, Máx. rodadas, Palavras de escalonamento e o Fluxo de Escalada, que é obrigatório. Veja Passagem para o atendente humano. Os perfis são usados pela etapa Transferir para IA dos fluxos.
- Defina custos e pesos. Abra Configurações › Atendimento › VA · IA · Humano (custos e pesos). Informe o custo por atendimento do atendente virtual, da IA e do humano (em reais) e as horas úteis do humano por dia. Distribua os pesos do Score Geral: Resolução, Qualidade, Custo e Velocidade. A soma deve dar 1,0. Clique em Salvar.
- Oriente a IA ao vivo. Clique com o botão direito no card da conversa e escolha Instruir a IA. Digite ou grave por voz a orientação e clique em enviar.
Regras que a tela aplica
Atenção
Instruir a IA vale só para conversas atendidas pelo Squad e só para quem tem Pode instruir a IA no cadastro do usuário (ligado por padrão em Supervisor e Administrador). A orientação vale até o fim daquele atendimento. A IA recusa ordem que pede para ofender, mentir, prometer o que a empresa não cumpre ou pedir dado sensível, e a recusa fica registrada. Quando você manda a IA falar algo, ela escreve com as palavras dela e só envia depois do seu clique em Enviar ao cliente. O cliente nunca vê nada disso.
O que acontece depois
A IA absorve a orientação e segue conduzindo. O botão Instruções da IA, na ficha da conversa, guarda o histórico: quem mandou, o que mandou e o que a IA fez ou recusou. Em Aprender com este atendimento, a IA propõe uma lição, que só entra na base depois do seu Aprovar e ensinar. Se o Squad cair, a conversa vai para a fila humana do setor com um aviso ao cliente.
Perguntas frequentes
Posso usar OpenAI ou Claude em vez do Squad? Sim. Eles aparecem no mesmo card Agentes de IA e cada atendente virtual escolhe o seu.
A orientação vale para outras conversas? Não, só para aquela.
Para que servem os custos e pesos? Eles alimentam o Score Geral, que indica quando vale mais delegar à IA ou manter uma pessoa.