Painéis

Os painéis do OMNI mostram o atendimento como ele está e como foi: quem está esperando, quanto tempo leva, o que a IA resolve e o que o cliente achou. Ficam todos na Central de Dashboards, em tela cheia, com período e painel escolhidos no canto superior direito. Cada número tem uma conta única e só mostra fato medido, nunca juízo.

Telas desta área

• Operação ao vivo: onde está cada cliente agora, a fila por departamento, os atendentes com seus fatos e o que está travado. Inclui a Central de Dashboards, o painel Atendimento e o modo tela cheia.
• SLA, ASA e AHT: espera, duração do atendimento e cumprimento do prazo, e como cada número é contado.
• Resolutividade: o caminho da conversa entre fluxo, IA e atendente, contenção e escalada da IA.
• Pesquisa de satisfação: NPS, Nota do atendente e Problema resolvido, e a comparação entre IA e humano.

Outros painéis

• Saída do WhatsApp: o que a empresa envia e quanto custa na Meta.
• Telefonia: o painel de ligações.
• Sala de Máquinas: saúde do sistema.