Aparência
Tutorial: configurar a régua de cobrança
A régua de cobrança é a sequência de avisos de fatura que o cliente recebe por WhatsApp. Ela é montada no Integrador ISP; o OMNI entrega as mensagens e atende quem responde. Este tutorial junta as duas pontas, na ordem certa.
Objetivo
Deixar a régua pronta para que cada aviso saia por um modelo aprovado, dentro do horário legal, e que a resposta do cliente caia na IA do financeiro, com acompanhamento no painel.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador no OMNI e acesso ao Integrador ISP, já integrado ao OMNI.
- Um WhatsApp oficial conectado (tutorial).
- Um fluxo de atendimento do financeiro, com a IA e a passagem para humano (tutorial).
Passo a passo
- Crie os modelos dos avisos. Abra Menu do atendente › Loja de Plugins › WhatsApp Oficial › Templates e clique em + Novo template. Faça um modelo para cada momento da régua (lembrete, atraso, aviso final), com Uso / Janela de envio em massa em Cobrança. Veja Modelos de WhatsApp.
- Use botões que levam à conversa. No passo Botões e fluxo, adicione botões de resposta rápida, como "Quero regularizar", e escolha o fluxo vinculado do financeiro. É ele que atende quem clicar ou responder.
- Envie os modelos para a Meta com Enviar para análise da Meta e espere o status Aprovado.
- Monte a régua no Integrador ISP. No ISP, defina quando cada aviso sai e escolha o modelo aprovado correspondente. Veja Integrador ISP.
- Confira o horário. Cobrança só sai de segunda a sexta, das 8h às 18h, e no sábado, das 10h às 16h, sem domingo e sem feriado. Você não precisa configurar isso: é uma trava de lei.
- Teste com um contato seu. Peça um aviso para um telefone de teste, clique no botão e confira se a conversa abre no fluxo do financeiro. No histórico, o aviso aparece como o cliente recebeu, com texto preenchido e botões.
- Se o ISP tiver condição de negociação, confirme com a IA do financeiro que ela apresenta as opções, gera o Pix, o boleto ou o link do cartão e que, depois do pagamento, a negociação é concluída sozinha. Contrato encerrado só é negociado se o ISP tiver condição para ele.
Como saber que deu certo
- Em Atendimento › Saída do WhatsApp, a origem Integrações (régua do ISP) mostra as mensagens enviadas, a leitura e as respostas, sem falhas do tipo "Modelo não existe ou não foi aprovado".
- Na Central Omnichannel, a resposta ao aviso chega com a citação do modelo recebido e já conduzida pela IA do financeiro.
- Quem toca em Parar ofertas deixa de receber campanhas, mas não abre fluxo.
Se um modelo for pausado pela Meta, os avisos que dependem dele deixam de sair: revise o modelo na aba Templates, ou duplique e envie de novo.