Aparência
Instagram e Messenger
Onde fica: Menu do atendente › Loja de Plugins › Instagram e MessengerDesde a v1.6-beta
Trazem para o OMNI as mensagens diretas da sua conta do Instagram Business e as mensagens da sua página do Facebook (Messenger). Cada conversa entra na fila e vira atendimento, com histórico junto ao dos outros canais. Os dois usam o mesmo aplicativo da Meta e a mesma forma de conexão.
Antes de começar
Observação
O cliente vê só o primeiro nome do atendente nas respostas. Para Instagram e Messenger, o vínculo do contato com o cliente do ERP é feito por Nome, CPF ou CNPJ, nunca pelo telefone, e não exige telefone cadastrado.
- Só administrador abre a Loja de Plugins.
- Você precisa de acesso administrativo à página do Facebook e à conta do Instagram Business.
- A licença precisa liberar Instagram e Messenger. Confira em Loja de Plugins › Licença.
Passo a passo
- Abra o seu perfil, clique em Loja de Plugins e toque no cartão Instagram (Instagram Business) ou Messenger (Messenger Business). Clique em Configurar (ou Ajustar).
- Clique em Conectar com Meta. Abre uma janela de login da Meta: entre e autorize. O OMNI cadastra as páginas e as contas do Instagram vinculadas.
- Confira a lista. Messenger mostra Página, Page ID, Status e Ações. Instagram mostra Conta, IG Business ID, Status, Webhook e Ações.
- Se o login automático não servir, use Cadastrar manual. Os detalhes (Page ID ou IG Business ID, webhook e verify token) ficam em Editar.
- Se a conexão acusar que o aplicativo da Meta não está configurado, clique em Credenciais do Meta e informe os dados do aplicativo. Esse botão existe nos dois cartões.
Regras que a tela aplica
Atenção
Com a licença no limite do canal, a tela recusa uma nova conexão. Excluir uma conta do Instagram pede confirmação e preserva as mensagens já recebidas no histórico.
O que acontece depois
Cada linha tem botões de ação:
- Pausar ou Retomar: liga e desliga o recebimento sem apagar a conexão.
- Editar: abre os detalhes.
- Testar (no Messenger): valida o token da página.
- Webhook (no Messenger): copia a URL do webhook.
- Excluir: remove a conexão.
No cartão da Loja, Testar conexão confere o token da página. A reconexão da página com a Meta é automática.
Perguntas frequentes
Posso começar uma conversa com quem nunca falou comigo? Não. Nesses canais só dá para atender quem já interagiu. Cadastrar contato novo e iniciar a conversa é exclusivo do WhatsApp oficial.
A página não aparece depois de conectar. Confira se a conta que fez login administra a página e tente Conectar com Meta de novo.