Dados da empresa e Minha Licença

Onde fica: Menu do atendente › Configurações › Cadastros › Dados da empresaDesde a v3.3.0

A tela Configurações da Empresa guarda os dados que aparecem em relatórios, e-mails de pesquisa de satisfação, mensagens automáticas e cabeçalhos. Ela tem cinco abas: Empresa, Atendimento, Serviços em background, Licença (a Minha Licença) e Módulos.

Antes de começar

Observação

Esta tela é do administrador. A Minha Licença é somente leitura: para ampliar o plano, fale com o suporte.

Passo a passo

1. Abra Configurações › Cadastros › Dados da empresa.
2. Na aba Empresa, envie a Logo da empresa (PNG ou JPG, até cerca de 2 MB) e preencha Razão social, Nome fantasia, telefone, e-mail e endereço.
3. Na aba Atendimento, decida as Regras de atendimento: Exigir motivo ao encerrar e Exigir departamento ao encerrar.
4. Ainda nela, ajuste o Padrão de protocolo. O modelo usa variáveis como {ymd} (AAAAMMDD), {ano}, {mes}, {dia} e {seq} (número da conversa em 4 dígitos). O padrão de fábrica é NEXA{ymd}{seq}.
5. Na aba Serviços em background, veja as rotinas que rodam sozinhas. As marcadas como ESSENCIAL não podem ser desligadas.
6. Na aba Licença, confira o plano e os limites (veja abaixo).
7. Na aba Módulos, ligue só o que a empresa usa (por exemplo, o OMNI GAME).
8. Clique em Salvar.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Módulo desligado some do menu e a rota também recusa: não adianta digitar o endereço direto.
• Com Exigir motivo ao encerrar ligado, o atendente precisa escolher um motivo da lista para finalizar. Ele é cadastrado em Personalização.
• A licença não é editável aqui. Mudança de plano é feita com o suporte.

O que acontece depois

A logo e os dados passam a sair nos relatórios e nos e-mails. O protocolo novo segue o modelo escolhido, e as próximas conversas encerradas obedecem às regras de motivo e departamento.

A aba Licença (Minha Licença)

Mostra uma etiqueta de situação (Válida, Em carência, Confiança, Expirada e outras), o plano, os dias de teste restantes, para quem a licença foi emitida e até quando vale. A tabela Limites do plano compara o que a empresa usa com o que contratou: usuários (assentos) e instâncias de cada canal, ou "ilimitado". O mesmo painel abre pelo cartão Licença da Loja de Plugins.

Perguntas frequentes

Quem ocupa assento? Cada usuário humano. Contas de integração não contam.

Como ligo o OMNI GAME? Na aba Módulos. Ele nasce desligado em toda empresa.

Leia também

• Usuários e permissões
• Personalização