Aparência
Finalizar ordem de serviço
Onde fica: Operacional › Atendimento › Ordens de serviço › (abra a O.S.) › Finalizar O.S.
O assistente que encerra uma O.S. no computador, com os mesmos passos que o técnico faz no celular. Use quando a visita já terminou e é preciso registrar o que foi feito: equipamento, materiais, fotos, assinatura e o relato do fechamento.
Antes de começar
Observação
A região em manutenção encerra quando a O.S. é finalizada. É comum o técnico terminar o serviço e só depois sentar para finalizar, às vezes 10 ou 20 minutos depois. Por isso a tela não exige tempo mínimo de execução nem confirmação extra: o encerramento da região dispara quando você finaliza.
Em O.S. já finalizada ou cancelada o botão Finalizar O.S. fica apagado, com o motivo.
Passo a passo
- Abra a O.S. na lista de Ordens de serviço e clique em Finalizar O.S. no rodapé da ficha.
- Percorra as etapas. Elas se adaptam ao assunto da O.S. e podem ser: Visita, Equipamento, Materiais, Comodato, Checklist, Fotos, Assinatura, Encerrar e Resumo. Na Visita estão os dados do atendimento, a chegada, a duração e o prazo (SLA); quando o assunto pede, informe o ID do drop.
- Equipamento. Escolha a série que a OLT está vendo, a caixa e a porta. Na troca de aparelho o novo entra na mesma porta da mesma caixa. O passo a passo de ativação está em Provisionar ONU.
- Materiais e Comodato. Aponte produto e quantidade usados e o que ficou emprestado ao cliente ou voltou ao estoque.
- Assinatura. Há um cartão para o Cliente e outro para o Colaborador. Em Quem assina escolha a pessoa; o cliente assina com o dedo ou o mouse. O colaborador pode reaproveitar a assinatura guardada no cadastro dele.
- Encerrar. Preencha o Relato do fechamento (o que foi feito; a próxima O.S. do cliente vai ler isto) e o Resultado da visita: Resolvido, Resolvido em parte ou Não resolvido. Se o processo tem mais de uma saída, escolha a Próxima tarefa do processo. Com o prazo estourado, preencha a Justificativa do prazo.
- Resumo. Confira O que vai ser gravado e O que já aconteceu nesta O.S., depois clique em Finalizar O.S..
Regras que a tela aplica
Atenção
- Os campos com asterisco são obrigatórios. Ao clicar em Finalizar O.S. com algo faltando, a tela aponta o campo e leva você à etapa dele.
- Finalizar O.S. grava tudo de uma vez. Se qualquer campo for recusado, nada é gravado e a O.S. continua em execução com o que você preencheu.
- O que a etapa Equipamento já mandou para a OLT não se desfaz por aqui.
- O que o assunto exige (fotos, assinatura, itens do checklist) é cobrado antes de gravar.
O que acontece depois
A O.S. passa a Finalizada, ganha a aba Fechamento e o relógio do SLA para. O atendimento segue o rumo da Próxima tarefa do processo escolhida. Materiais apontados já saíram do estoque do colaborador. Se a O.S. era de região em manutenção, a região é encerrada, como descrito acima.
Perguntas frequentes
A "Próxima tarefa do processo" não aparece. Por quê? Ela só aparece quando o processo tem mais de uma saída; com uma só, já vem escolhida.
Preciso finalizar pelo computador? Não. O técnico finaliza pelo App do técnico; esta tela serve para quem precisa registrar por ele.