Aparência
Agendamento
Onde fica: Operacional › Atendimento › AgendamentoDesde a v1.0.0
O mapa das O.S. Todas as visitas aparecem como pinos no mapa da cidade, e daqui você decide a ordem de atendimento, enxerga quem está perto de quem e manda as O.S. que ainda não têm data para a agenda dos colaboradores.
Antes de começar
Você precisa da permissão de visualizar ordens de serviço. Para agendar de fato é preciso também a permissão de reagendar; sem ela, o botão Agenda de O.S. leva à Agenda de atendimentos só para consulta.
Observação
Esta tela nunca agenda nada sozinha: ela monta a seleção. Quem grava o horário é a agenda.
Passo a passo
- Abra Operacional › Atendimento › Agendamento. Pino cheio é O.S. agendada; pino vazio é O.S. sem agenda. Use os botões Agendadas e Sem agenda da barra do mapa para mostrar ou esconder cada tipo.
- Filtre por Departamento, Colaborador e Assunto. O botão Sem localização lista as O.S. que não têm endereço no mapa, com o motivo.
- Escolha o modo: Ver (clicar num pino abre o cartão da O.S.) ou Montar rota (cada clique entra na seleção, na ordem; o botão direito abre o cartão). Limpar rota zera a seleção.
- Ligue as camadas que ajudam: Carros mostra a última posição dos veículos da frota, com o condutor; Região permite contornar uma área em manutenção clicando ponto a ponto. Você também pode buscar um endereço no mapa e medir distâncias.
- Clique em Agenda de O.S. Com uma rota montada, o painel O.S. não agendadas mostra só as escolhidas, na ordem do mapa.
- Agende de duas formas: arraste a O.S. do painel para o bloco do colaborador na grade, ou escolha Agendar automaticamente, que pede o Colaborador e encaixa cada O.S. no primeiro horário livre dele.
Regras que a tela aplica
Atenção
- O Agendar automaticamente respeita o expediente do colaborador (entrada, almoço, saída), pula compromissos e feriados. Colaborador sem expediente no cadastro fica apagado.
- O resultado vem como Prévia — ainda não gravada, que lista as O.S. com data e hora e, em vermelho, as que não couberam e por quê. Só Confirmar grava; Descartar desfaz.
- A prévia fica guardada mesmo se a página recarregar. Se você tentar sair com uma prévia aberta, a tela pergunta: Confirmar agora, Descartar ou Continuar aqui.
O que acontece depois
As O.S. confirmadas passam a Agendada, aparecem na agenda do colaborador e o técnico as vê no App do técnico. O cartão da O.S. no mapa mostra os dados para decidir e o botão Agendar…; a edição completa fica na ficha, com Abrir O.S..
Perguntas frequentes
Por que uma O.S. não aparece no mapa? Provavelmente não tem endereço localizável. Abra Sem localização para ver o motivo.
Posso agendar a rota inteira para uma pessoa? Sim. Monte a rota, abra Agenda de O.S., use Agendar automaticamente e escolha o colaborador.
O que é a Região? É a área de manutenção da rede. Veja Mapa de fibra.