Cancelamento

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O assistente que encerra um contrato: registra o pedido, simula o acerto (pendências, multa, equipamentos), define como o cliente paga e cuida dos atendimentos e O.S. que ficaram abertos. É o único caminho para cancelar; a ficha, a fila de cancelamento e o CRM abrem este mesmo assistente.

Antes de começar

Observação

A simulação pode ser feita na ligação e fica guardada como rascunho: você pode fechar a janela sem perder nada. O acerto e a cobrança só nascem quando você inicia ou conclui.

Permissão para visualizar o cancelamento. Concluir, desfazer e perdoar dívida têm permissões próprias. Cadastre antes os motivos de cancelamento (tipo Contrato).

Passo a passo

1. Abra o assistente em Cancelar contrato (menu Assistentes ou menu Ações da ficha). As etapas são Pedido, Simulação, Conclusão, Pagamento (só se houver acerto) e Resumo.
2. Pedido. Escolha o Motivo do cancelamento (o campo Conta como mostra como ele conta: saída, desistência etc.), a Data do cancelamento e o Canal do pedido. Hoje: cancela ao confirmar. Data futura: segue ativo até lá. Data passada: o acerto é feito naquela data, dentro do limite configurado.
3. Atendimentos e O.S. em aberto. Se o contrato tem atendimento vivo, a Conclusão mostra a lista. Para cada um escolha Encerrar ou Manter aberto, ou use Encerrar todos, com o Motivo do encerramento.
4. Simulação. Veja os dois totais: Devolvendo os equipamentos e Cobrando os comodatos. Para cada item escolha Cobrar, Isentar ou Deixar fora, ajuste o valor e registre O que foi negociado com o cliente.
5. Conclusão. Escolha Como concluir:
   • No ato: o cliente está no balcão. Marque o estado de cada equipamento (Bom estado, Danificado ou Não devolvido), o almoxarifado que recebe e clique em Cancelar agora.
   • Dispara processo: escolha assunto e processo; o técnico retira os equipamentos e o pedido termina pela fila. Clique em Iniciar cancelamento.
6. Pagamento. Escolha a forma (à vista ou parcelada), parcelas, vencimento e, se quiser, a Confissão de dívida. As parcelas aceitam edição uma a uma.
7. Resumo. Confira e conclua. No fim aparece o comprovante de rescisão (PDF).

Regras que a tela aplica

Atenção

• A assinatura é sempre pelo processo: ao iniciar, abre a O.S. de assinatura. A assinatura nunca trava o cancelamento nem o pagamento.
• O prazo do RGC (art. 82) é de 60 dias do pedido para retirar o equipamento.
• Contrato nunca ativado vira desistência: sem acerto, sem multa, sem boleto e sem contar como saída.
• Isentar tudo ou perdoar dívida exige a permissão específica.
• Com a data de hoje ou retroativa, Iniciar cancelamento cancela o contrato na hora (o faturamento para, a conexão bloqueia, o cliente recebe o comprovante) e não volta: o Manter o contrato fica apagado, com o motivo. Com data futura, o pedido pode ser desfeito até o dia.

O que acontece depois

Com o processo iniciado, o contrato cancela na data e o pedido segue em andamento só pelos equipamentos. No pé ficam Receber o acerto e Efetivar cancelamento (apagado, com o motivo, enquanto a O.S. do técnico não fecha). No menu Ações do pedido há ainda Faturar comodato, Abrir contrato e Manter o contrato. Veja o resultado na Aba Cancelamento. Os atendimentos marcados como Encerrar são cancelados com o motivo informado.

Perguntas frequentes

O cliente desistiu de cancelar. Em pedido ainda em andamento, use Manter o contrato no menu Ações do assistente.

Leia também

• Aba Cancelamento
• Assistentes