Central do assinante

Onde fica: Site e app do cliente · configuração em Sistema › Aplicativos › App do AssinanteDesde a v6.100.0

A Central do assinante é a área do cliente, com a marca da empresa: ele paga faturas, vê o plano, confere a conexão, troca o Wi‑Fi e chega aos canais de atendimento. Funciona no navegador e no app da loja, e cada filial pode ter central própria.

Antes de começar

• O cliente entra com CPF ou CNPJ e senha. O atendimento entrega a senha provisória; em Primeiro acesso? a tela mostra qual é. Se a empresa ligar a opção, o primeiro acesso pede Escolha sua senha.
• Pelo endereço de uma central, o cliente só vê os contratos daquela filial.
• Gestor: em Sistema › Aplicativos › App do Assinante, as abas Marca, Customização, Canais de atendimento, Funções, App da loja e Privacidade configuram a central; Central da filial escolhe a filial.

Passo a passo (do ponto de vista do cliente)

1. Entrar. Digite CPF ou CNPJ e senha. Quem esqueceu toca em Esqueci minha senha e recebe um link por e-mail, válido por 1 hora.
2. Escolher o contrato. Com mais de um, a tela Seus contratos pergunta em qual entrar; dá para trocar depois, no alto da tela.
3. Navegar pelas cinco abas do rodapé:
   • Início: faixa com a situação do contrato (tudo em dia, fatura vencida ou vencendo hoje, internet bloqueada ou com velocidade reduzida, suspensa a pedido, liberada temporariamente), Pagar agora, atalhos de Wi‑Fi e velocidade, avisos e faturas pagas recentes. Quando a empresa permite, o botão Liberar por N dias devolve a internet sozinho.
   • Faturas: Próximas faturas e Faturas pagas, com busca. Pagar com PIX mostra QR e código copia e cola; o boleto leva até 2 dias úteis para compensar, o Pix é na hora; o cartão de crédito aparece quando a carteira do contrato permite. Faturas pagas têm recibo.
   • Pagamento automático: PIX Automático (autorizado no app do banco, com valor máximo) ou cartão, cobrado no vencimento sempre em 1x, com aviso 3 dias antes. Só um jeito por contrato, e o cliente desliga quando quiser.
   • Plano: dados do contrato, endereço de instalação e serviços extras.
   • Minha rede: conexão atual, velocidade do plano, consumo e Testar minha velocidade. Em Meu Wi‑Fi, Trocar o nome ou Trocar a senha (8 a 63 caracteres, sem acento).
   • Atendimento: os canais da empresa (WhatsApp, telefone, chat, e-mail, redes).
4. Conta, pelo avatar: Meus dados, Modo de cor, Trocar minha senha e Sair de todos os aparelhos.
5. Documentos do contrato mostram o que Falta assinar, com Assinar agora.

Regras que a tela aplica

Observação

Na pesquisa de satisfação que o cliente recebe depois de um atendimento, ele vê só o primeiro nome de quem atendeu. O sobrenome nunca vai para o cliente.

Atenção

Mudar de plano, de endereço ou o dia de vencimento só pelo atendimento, com conferência da equipe. A senha do Wi‑Fi não é guardada nem mostrada depois da troca: o cliente deve anotá-la antes de fechar. Cada função pode ser desligada em Funções e some do app.

O que acontece depois

Pagamento confirmado libera a conexão em poucos minutos. Trocar o Wi‑Fi desconecta todos os aparelhos da casa. O escritório vê, na ficha do cliente, o que ele alterou pela central.

Perguntas frequentes

O cliente não consegue pagar no cartão. O botão só aparece quando a carteira do contrato tem alternativa de cartão.

Leia também

• Primeiros passos
• Atendimentos