Negativação do contrato

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A aba que mostra, fatura por fatura, o que do contrato está negativado: no Serasa, em protesto ou apenas como marca interna. Serve para saber se o cliente está negativado, desde quando, por quanto, e para pedir a baixa quando o débito acabou.

Antes de começar

Observação

Negativar não é feito aqui. Quem manda a fatura para o Serasa é a régua, e uma pessoa aprova na Fila de negativação. Esta aba é de acompanhamento e de remoção.

Permissão para visualizar a negativação do contrato. As ações de baixa, carta e consulta têm permissões próprias.

Passo a passo

1. Abra a ficha do contrato e clique na aba Negativação.
2. Leia o resumo no alto: negativado ou não (ou quantas faturas aguardam envio), quantas faturas, quantas por tipo (Serasa, Protesto, Interna), desde quando, quanto está em aberto, o devedor com o CPF mascarado e a data da última conferência com o Serasa.
3. Leia a lista "Faturas negativadas". Uma linha por fatura: número, vencimento, valor enviado, tipo, situação (Aguardando envio, Ativa, Aguardando baixa, Baixada ou Erro), identificador ou protocolo, cartório, datas de negativação e de remoção, quem fez (Manual, Régua ou Sistema), o motivo da baixa e uma marca (por exemplo, pagamento parcial ou erro do órgão).
4. Use o clique direito. As opções variam com o tipo e a situação da linha:
   • Remover negativação… pede a baixa, com o motivo.
   • Ver chamadas mostra as conversas com a Connect (a integração com o Serasa) daquela negativação: quando, serviço, resultado e mensagem.
   • Reenviar, quando o Serasa recusou ou a rede caiu antes do envio.
   • Consultar no Serasa, Baixa feita fora do sistema e Remover marca interna, nos casos manuais.
   • Gerar carta de anuência…, Assinar carta de anuência… e Ver carta de anuência; depois, Baixar carta e Enviar carta ao cliente por WhatsApp ou e-mail.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Pagamento parcial não atualiza o Serasa: a linha ganha uma marca avisando.
• A baixa de débito extinto tem prazo legal de 5 dias úteis (Súmula 548 do STJ). O prazo aparece na fila; não deixe vencer.
• A carta de anuência de protesto só vai ao cliente depois de assinada. "Baixar carta" fica apagado com o aviso "carta ainda não assinada".
• Contrato marcado como Não negativar (na Aba Cancelamento) não é negativado por ninguém.

O que acontece depois

Pedidos de remoção entram na fila de negativação, sempre no topo. A conferência diária com o Serasa atualiza a situação. O relatório de contratos negativados lista todos, por período.

Perguntas frequentes

O cliente pagou e continua negativado. A remoção depende do pedido de baixa e do retorno do Serasa. Confira a situação (Aguardando baixa) e o prazo na fila.

Posso negativar por esta aba? Não. Use a fila.

Leia também

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