Aparência
Ordens de serviço no app do técnico
Onde fica: App do técnico › Hoje ou Agora › O.S.Desde a v36.7.0
A ficha da O.S. no app reúne tudo o que o técnico faz na casa do cliente: ligar, traçar a rota, usar as ferramentas de rede, registrar material, equipamento e fotos, reagendar e finalizar. Para encerrar o serviço, veja Finalizar a O.S..
Antes de começar
- Cada botão depende de uma função do seu nível: executar, finalizar, reagendar, apontar material, ligar para o cliente. Sem a função, o botão não aparece.
- Várias ferramentas só abrem com a O.S. em andamento (em deslocamento ou em execução).
Passo a passo
- Abra a O.S. pela aba Hoje ou Agora. No alto, o cronômetro corre enquanto ela está em execução, e uma fileira de atalhos traz:
- Ligar: abre o discador e anota a ligação no atendimento.
- Rota: abre o aplicativo de mapas no endereço.
- Assinatura: acende quando o contrato ainda deve assinatura (veja abaixo).
- Mensagens: o pedido do cliente e a linha do tempo da O.S. Use Escrever na O.S. para anotar o que viu, fez e ouviu.
- Avance pelo botão grande do rodapé: Iniciar deslocamento, depois Cheguei no local, depois Finalizar O.S. O.S. marcada para dia futuro não mostra o botão de iniciar.
- Use as Ferramentas: Diagnóstico, Sinal da ONU, Velocidade, Rede, Provisionar (vira Trocar equipamento quando já há ONU instalada), Wi‑Fi do cliente, Wi‑Fi por cômodo, Plano e Histórico da caixa.
- Preencha o Registro do serviço:
- Materiais: toque em Adicionar material, procure no que está com você e informe a quantidade. A baixa no seu estoque é na hora, e o preço nunca aparece. Devolver ao carro desfaz um apontamento.
- Comodato: Adicionar equipamento entrega aparelho ao cliente (por número de série ou por quantidade). Na retirada, marque Voltou funcionando ou Voltou com defeito.
- Fotos: Tirar foto. A foto é reduzida no aparelho antes de subir e o contador mostra o mínimo do assunto (por exemplo 1/2). Dá para excluir enquanto a O.S. está em andamento.
- Reagendar: se não deu para executar, toque em Reagendar e escreva o motivo. A O.S. volta para a fila do departamento, sem data, e o motivo vai para a linha do tempo.
Regras que a tela aplica
Observação
A assinatura do contrato é sempre pelo processo, isto é, pela O.S. de assinatura. O botão Assinatura só abre ou envia o link dessa O.S. com Assinar neste celular ou Enviar ao cliente (pelo WhatsApp do cadastro; sem WhatsApp, copia o link). Se o link ainda está sendo gerado, a tela diz isso e tem o botão Atualizar.
Atenção
Faixas de aviso aparecem no alto: SLA vencido, cliente fora do ar, em atraso e "Voltou a chamar" (mais de uma visita em 60 dias). São informação, não travam o serviço.
O que acontece depois
Material e comodato movimentam o estoque na hora. Reagendar tira a O.S. da sua agenda. Depois de finalizada ou cancelada, a ficha mostra a faixa O.S. finalizada (ou cancelada); toque nela para ver o resultado, o relato e quem fechou.
Perguntas frequentes
O botão Assinatura está apagado. O contrato desta O.S. não deve assinatura.
Apontei material errado. Abra Materiais e use Devolver ao carro.