Treinar a IA com uma conversa

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Este tutorial leva uma conversa em que a IA errou até virar uma lição que vale para todos os atendimentos seguintes, passando pelos testes de segurança do Aprendizado.

Antes de começar

Observação

Você precisa de perfil Administrador, Supervisor, Coordenador ou Treinador para ensinar. Avaliar conversas em lote é de Administrador, Supervisor e Coordenador.

Escreva a lição como a orientação que o agente deveria ter seguido, em linguagem simples e sem dados de um cliente específico.

Passo a passo

1. Ache a conversa. Três caminhos: a fila de Treino, a lista de piores de Notas da IA ou a lista de auditoria de Métricas (botão Treinar).
2. Se a fila de Treino estiver vazia, clique em Avaliar conversas… e escolha a profundidade: sem custo (regras da casa, até 3.000 conversas) ou com IA (até 100, gasta do plano). Avaliar agora põe na fila as de nota baixa.
3. Clique em Treinar na linha da conversa. Abre o detalhe do atendimento.
4. Leia a conversa inteira e a Resposta sugerida pelo squad. Confira as Ferramentas usadas: muitas vezes o erro foi uma ferramenta não consultada.
5. Marque a qualidade. Exemplo ruim se a IA errou; Bom exemplo se acertou de um jeito que vale repetir.
6. Ensine o agente. Escolha o agente certo, escreva a orientação, por exemplo: "quando o cliente falar em dificuldade financeira, ofereça o desbloqueio de confiança antes de cobrar". Clique em Salvar lição. A lição entra na base com origem "instruída por um coordenador".
7. Confira na Base. Em Aprendizado › Base, a lição aparece na lista No ar, na equipe da conversa.
8. Cuide dos choques. Se a lição nova contradiz outra, ela aparece em Aprendizado › Decidir como regras que se chocam. Peça a prova e junte as duas numa só.
9. Acompanhe a nota. Alguns dias depois, veja em Notas da IA se a nota do critério subiu.

Regras que a rotina aplica

Atenção

• A lição não é enviada a ninguém: vale do próximo atendimento em diante.
• Instruções de coordenador mandam mais do que lições que a IA aprendeu sozinha; só as regras da empresa mandam mais do que elas.
• Se a lição estragar o comportamento, tire-a do ar na Base. Ela não é apagada e pode ser religada.

O que acontece depois

O mentor noturno também propõe lições todo dia; elas esperam a sua aprovação em Decidir, a não ser que a política esteja no modo Automático. Todo ensinamento passa pelos casos do conjunto-ouro e pelas regras invioláveis antes de valer no modo automático.

Perguntas frequentes

Quantas conversas preciso treinar? Comece pelas de nota abaixo de 7; uma boa lição serve para muitos casos parecidos.

Posso treinar uma conversa boa? Pode: Bom exemplo também alimenta o treino.

Leia também

• Conversas para treinar
• Política do aprendizado