Decidir

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Decidir é a entrada do Aprendizado: tudo o que espera a sua palavra. À esquerda, as regras que se chocam e as lições propostas da noite. À direita, o Córtex. Quando a base passa do teto, um cartão âmbar de consolidação sobe para o topo.

Antes de começar

Observação

Duas regras que mandam fazer coisas opostas deixam a IA em dúvida. Quando isso acontece, ela não escolhe sozinha: mostra as duas aqui para você decidir. O mais seguro é juntar as duas numa regra só, com a exceção.

Para decidir, o perfil precisa ser Administrador, Supervisor ou Coordenador. Antes, escolha a equipe no seletor do alto.

Passo a passo

1. Veja o painel "Regras que se chocam". O selo diz "nada para decidir" ou quantos pares há. Procurar conflitos faz uma busca na hora.
2. Leia o par. O selo diz se as regras se contradizem ou estão repetidas (dizem quase a mesma coisa). A Regra A e a Regra B aparecem lado a lado, com o "Por quê".
3. Peça a prova. Ver a prova — qual delas resolve melhor? testa as duas em atendimentos reais, sem falar com nenhum cliente, e mostra quantos casos cada uma acertou. ver onde elas reagiram diferente abre os casos.
4. Decida. Revise o texto sugerido em "Como a regra deve ficar" e clique em Juntar numa regra só, ou escolha Ficar só com a A ou Ficar só com a B. Decidir depois tira o par da lista por enquanto.
5. Aprove as lições da noite. O painel Lições propostas da noite traz a data da noite, o agente, o modelo de origem, o texto e o erro que a lição evita. Clique em Aprovar (vira lição) ou Rejeitar.
6. Resolva a consolidação, se o cartão âmbar aparecer. O botão Fundir N lições numa base menor abre uma caixa que explica os dois lados antes de você confirmar.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Quando você junta duas regras ou fica com uma, a que sai não é apagada: vai para a lista Fora do ar da Base e pode ser religada.
• Consolidar faz a IA reescrever todas as lições aprendidas num conjunto menor. As antigas saem do ar de uma vez; o ato inteiro pode ser desfeito na aba Base, só por Administrador e Supervisor.
• A consolidação não roda sozinha de madrugada, a menos que você ligue essa opção na Política.
• Juntar duas regras não rebaixa a regra da empresa.

O que acontece depois

A lição aprovada passa a valer no próximo atendimento da equipe. A que você rejeita fica registrada como rejeitada. Os conflitos também podem ser resolvidos pelo celular, com uma assistente que lê um por vez; veja o Bolso.

Perguntas frequentes

A IA aplica uma lição sozinha? Só no modo Automático da Política, e mesmo assim depois de passar nos casos de teste.

O que é "regras repetidas"? Duas lições que dizem quase a mesma coisa; juntá-las evita que a IA carregue o mesmo texto duas vezes.

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