Aparência
Boletim do auditor
Onde fica: Menu › Notas da IADesde a v1.83.12
O boletim reúne a nota que o auditor deu às conversas encerradas. Use-o para saber se a IA está melhorando, em qual setor e em qual modelo ela vai pior, e quais conversas treinar primeiro.
Antes de começar
Observação
Cada conversa recebe quatro notas, de 0 a 10: Resolveu (fechou o assunto do cliente), Não inventou (só afirmou o que sabia), Escalada certa (chamou humano na hora certa) e Tom (como falou com o cliente). A Nota geral é a média dos quatro.
Mandar auditar na hora pode exigir um perfil com essa permissão; sem ela, a tela avisa "confira o seu perfil de acesso".
Passo a passo
- Escolha o período no seletor do alto: últimos 7, 14 ou 30 dias.
- Leia os cinco indicadores. Cada cartão mostra a média do período. Clique num cartão para trocar o critério que a curva desenha.
- Leia a curva "Evolução por dia". Duas linhas tracejadas marcam as fronteiras de cor, 7 e 8,5. O texto embaixo diz de que nota para que nota o critério foi e em quantos dias. Com um único dia não há tendência; amplie o período. Ver dia a dia abre a tabela com todos os critérios por dia.
- Compare por setor e por modelo. As tabelas Por setor e Por modelo de IA trazem conversas, nota e uma barra de 0 a 10.
- Vá às piores. Piores do período (abaixo de 7) — candidatas a treino lista dia, setor, modelo, nota e por que o juiz baixou. Um asterisco marca nota confirmada por segunda opinião do modelo forte.
- Peça uma auditoria na hora. Auditar conversas de hoje avalia as conversas do dia e diz quantas foram avaliadas e quantas puladas.
Regras que a tela aplica
Atenção
- Sem conversa encerrada no período não há boletim: a tela diz "Nenhuma conversa avaliada" e oferece auditar de hoje ou olhar 30 dias.
- O botão Auditar conversas de hoje é o único âmbar que espera a sua mão. Nenhum número da tela é âmbar.
O que acontece depois
As conversas abaixo de 7 são o seu roteiro de treino: abra cada uma pelo detalhe do atendimento ou veja a fila de treino. O modelo de melhor nota alimenta o painel Qual IA está saindo melhor em Métricas.
Perguntas frequentes
Por que a nota de hoje ainda não aparece? O auditor roda às 05:10; use Auditar conversas de hoje se não quiser esperar.
Por que um modelo aparece como "não identificado"? A conversa avaliada não trouxe o modelo que atendeu.