Base

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A aba Base mostra o que a IA sabe hoje na equipe escolhida, o que já saiu do ar e o conjunto-ouro, os casos de teste que protegem a base de uma lição nova que estrague o que já funciona.

Antes de começar

Observação

Lição que sai do ar para de valer na hora, mas não é apagada: volta a valer pelo botão Religar esta lição.

Tirar do ar e religar exigem Administrador, Supervisor ou Coordenador. Desfazer uma consolidação exige Administrador ou Supervisor.

Passo a passo

1. Veja o conjunto-ouro. Cada caso tem uma situação do cliente e a resolução esperada. Antes de aplicar uma lição nova, o mentor confere que ela não quebra nenhum desses casos. Use a busca e o filtro de origem para achar um caso.
2. Acrescente um caso. Preencha Situação do cliente (por exemplo "cliente diz que a internet caiu e está sem sinal") e Resolução esperada, e adicione. Semear dos bons cria casos a partir de atendimentos bem avaliados. Excluir um caso pede confirmação.
3. Leia "O que a IA sabe hoje". A lista No ar traz as lições aprendidas e as instruções, junto com a base institucional importada, cada uma com a origem: cadastrada à mão, instruída por um coordenador, aprendida pelo mentor noturno, reescrita na consolidação, importada do OMNI, de uma avaliação ou de um atendimento que deu certo. Busque por palavra e filtre por origem.
4. Abra uma lição para ler o texto inteiro. O botão tirar do ar abre uma confirmação que diz o alcance: em quais agentes ela para de valer.
5. Abra "Fora do ar". Mostra quem tirou, quando e por quê. Religar esta lição a devolve. Lições tiradas no mesmo ato vêm agrupadas, e o cabeçalho do grupo religa todas de uma vez.
6. Desfaça uma consolidação, se precisar. O bloco A última consolidação desta equipe mostra de quantas para quantas lições a base foi. Desfazer esta consolidação devolve as antigas e tira as novas, num ato só.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Religar não desfaz o que tirou a lição do ar. Se uma regra nova entrou no lugar, as duas passam a valer juntas. Para voltar ao que a base era antes da fusão, use Desfazer esta consolidação.
• O desfazer vale para o ato inteiro e para consolidações feitas desde a v3.3.0; as anteriores voltam só lição por lição.
• Ao trocar de equipe no seletor, os botões que gravam ficam travados até a nova equipe carregar, para nada ser gravado na equipe errada.

O que acontece depois

O que voltar ao ar vale no próximo atendimento da equipe; os que já aconteceram não mudam. A base é lida pela IA em cada resposta: base grande demais deixa a IA mais lenta e confusa, e por isso existe o teto da Política.

Perguntas frequentes

Tirei uma lição do ar sem querer. Vá em Fora do ar e use Religar esta lição.

Por que alguns casos do conjunto-ouro não aparecem no filtro? O filtro de origem e a busca escondem os casos que não batem; limpe os dois para ver todos.

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