Aparência
Primeiros passos
Onde fica: Tela de login › Ao vivoDesde a v1.0.0
Este roteiro leva você do primeiro acesso até a primeira leitura da Ponte de Comando. O Squad é o painel de inteligência do atendimento por IA: aqui você acompanha, avalia e ensina. Atender e responder ao cliente é no OMNI.
Antes de começar
Observação
O Squad não atende nem assume conversa. Nenhuma tela tem botão que fala com o cliente. Assumir a conversa, deixá-la com a IA ou instruir a IA durante o atendimento acontece no OMNI, no modo instrutor.
Você precisa do e-mail e da senha que um administrador da sua empresa cadastrou em Usuários. O e-mail identifica a sua empresa: não há empresa para escolher. O Squad recebe as conversas do OMNI, então a ligação entre os dois (token T1) precisa estar feita na Loja de Plugins.
Passo a passo
- Entre. Digite o E-mail e a Senha e clique em Entrar. Se esqueceu a senha, o Squad não envia link: um Administrador abre Usuários, escolhe o seu nome e grava uma senha nova.
- Conheça o menu lateral. O trilho da esquerda tem, em ordem: Ao vivo, Métricas, Notas da IA, Treino, Aprendizado, um filete separador e, depois dele, Usuários, Consumo e fatura, Plugins e Super Admin. O menu só mostra o que o seu perfil abre.
- Comece pelo Ao vivo. É a tela para deixar aberta o dia inteiro. O cartão Esperando você diz quantas conversas pararam esperando uma decisão. Veja Fila de decisão.
- Confira os números em Métricas. Escolha o período (7, 30 ou 90 dias) e veja quanto a IA resolveu sozinha. Veja Resumo do período.
- Escolha como treinar. Abra uma conversa pelo botão Abrir, marque Bom exemplo ou Exemplo ruim e, se o seu perfil permitir, escreva uma lição em Ensinar o agente. Veja Treinar a IA com uma conversa.
- No celular, use o Bolso. Num telefone, qualquer endereço do Squad abre o Bolso, com duas telas: operação e consumo. Veja App Android do gestor.
Perfis de permissão
| Perfil | O que faz |
|---|---|
| Administrador | Cria usuários e equipes, vê tudo |
| Supervisor Geral | Autoriza e instrui em todas as equipes |
| Coordenador | Autoriza e instrui nas equipes vinculadas |
| Treinador | Instrui e treina; não autoriza ação sensível |
| Visualizador | Só acompanha |
Cada pessoa só enxerga as equipes marcadas na ficha dela. Quem entra sem nenhuma equipe marcada vê todas as telas vazias. Veja Usuários.
Regras que a tela aplica
Atenção
Quem não tem permissão para uma tela vê o aviso "Sem permissão para esta tela". A sessão vencida leva ao login com a mensagem "Sua sessão expirou".
O que acontece depois
A fila do Ao vivo passa a se atualizar sozinha a cada 10 segundos e as notas da madrugada aparecem em Notas da IA. As lições que a IA propõe esperam a sua aprovação em Aprendizado.
Perguntas frequentes
Posso responder o cliente pelo Squad? Não. Responder e assumir é no OMNI.
Por que o menu do meu colega tem itens que o meu não tem? O menu segue o perfil de cada um.