Aparência
Atividade, equipes e plataforma
Onde fica: Menu › Ao vivo › coluna da direitaDesde a v3.0.0
A coluna da direita do Ao vivo tem dois painéis: Atividade recente, que mostra o que mudou nos últimos minutos, e Equipes, que mostra quem trabalha em cada equipe e quem são os agentes de plataforma, que servem todas.
Antes de começar
Observação
O agente aparece pelo nome só quando não está livre. Dizer "Livre" muitas vezes não informa nada: quem está livre entra apenas na contagem de agentes da equipe.
Os painéis mostram só as equipes ligadas à sua conta.
Passo a passo
- Veja a Atividade recente. Cada linha traz o número do atendimento, a equipe, a situação (por exemplo Respondido pela IA, Encaminhado a humano ou Passou para outro setor) e a hora. Clique no número para abrir o detalhe do atendimento. A lista cobre os últimos 30 minutos e atualiza a cada 10 segundos.
- Leia o painel Equipes. Uma linha por equipe: o nome, o modo (ativo, de prontidão ou emergência ligada), quantos agentes tem e, só quando há, quantos itens estão na fila.
- Veja quem está trabalhando. Agentes ocupados aparecem com monograma, nome e a situação: Atendendo, Pesquisando ou Aguardando.
- Role até "Plataforma — serve todas as equipes". Lista os agentes de apoio, que não pertencem a uma equipe só.
Os agentes de plataforma
- Revisor de Respostas. Lê o que a IA vai dizer antes de enviar e pode barrar. No detalhe do atendimento aparece o selo Revisor aprovou ou Revisor reprovou; uma resposta reprovada pode fazer a conversa parar na fila de decisão.
- Analista de Sentimento. Lê o humor do cliente durante a conversa. É dele a marca de cliente irritado ou insatisfeito que acende a fila.
- Avaliador de Qualidade. Dá nota às conversas encerradas e coloca as de nota baixa na fila de treino. O boletim diário de Notas da IA vem de outra rotina, o auditor.
- Pesquisador. Busca informação para os casos difíceis.
O conselho não é um agente da lista: é o jeito de o mentor noturno decidir, com Claude, GPT e Gemini analisando a mesma proposta. Fica na Política do Aprendizado.
Regras que a tela aplica
Atenção
Se nenhuma equipe aparecer, a tela avisa que não há equipe vinculada a você e orienta pedir a um administrador que ligue a sua conta a uma equipe em Usuários.
O que acontece depois
A coluna da fila cresce junto com a lista da direita: a Atividade recente ocupa o espaço que sobrar e rola por dentro, sem barra.
Perguntas frequentes
O que é "de prontidão"? É a equipe de Contingência, que só age no modo emergência.
Por que o nome do agente muda? Os nomes são estáveis por equipe e papel; o que muda é a situação.