Aparência
As equipes
Onde fica: Menu › Ao vivo › Equipes (e o Aprendizado, por equipe)Desde a v1.0.0
O Squad organiza a IA em equipes, cada uma com a sua personalidade, as suas ferramentas e as suas regras. Todas respondem direto ao cliente; o que muda é o assunto de cada uma. A primeira equipe a ver a conversa pode passar a bola para outra, com o resumo do que já foi feito.
Páginas desta área
- Suporte Técnico: internet lenta, queda, Wi-Fi e equipamento.
- Comercial: vende e fecha, com Beatriz à frente.
- Financeiro: faturas, cobrança, negociação e promessa de pagamento.
- Triagem: descobre o assunto e encaminha.
- Contingência: apoia as equipes no modo emergência.
- Ferramentas no ERP e no ACS: o que cada equipe consulta e executa.
O modelo de três linhas
- Fluxo do OMNI, sem IA: resolve o caminho fácil ("quero o boleto").
- Equipe de IA: entra quando o fluxo trava ou o cliente objeta.
- Humano: assume no OMNI quando a equipe não resolve, levando um resumo.
Quem atende o quê
| Equipe | Cuida de |
|---|---|
| Suporte Técnico | Internet lenta ou fora, sinal, Wi-Fi, roteador, ordem de serviço |
| Comercial | Planos, preços, cobertura, contratação, upgrade |
| Financeiro | Fatura, boleto, PIX, nota, desbloqueio, renegociação |
| Triagem | Conversa que chega sem equipe definida |
| Contingência | Só no modo emergência, antes de a IA escalar |
Observação
O nome do agente é fixo por equipe e papel: o mesmo agente mantém o mesmo nome na instalação. Em Ao vivo ele aparece pelo nome só quando está atendendo.
Regras que valem para todas
- Identidade vem do OMNI, nunca da IA. Quem é o cliente e de qual empresa a conversa é, o sistema trava; a IA não escolhe.
- CPF ou CNPJ é o único meio de localizar um cliente. Nunca por telefone.
- Documentos só para o titular. Boleto, PIX e nota só para quem é titular.
- Toda ação passa por uma trava. O Motor de Ações confere antes de executar e pede confirmação nas ações que alteram o cliente.
- A IA não inventa. Preço, plano, desconto e prazo só os que as ferramentas e a base de conhecimento trazem.