Política

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A aba Política define como o mentor roda em cada equipe e o que ele nunca pode ferir. Fala de duas coisas: o formulário Política do squad e a lista de Regras invioláveis.

Antes de começar

Observação

Só Administrador e Supervisor editam a política. Os demais perfis veem os campos desabilitados.

Escolha a equipe no seletor do alto: cada equipe tem a sua política.

Passo a passo

1. Escolha o Modo.
   • Desligado: o mentor não roda; a noite só acontece quando alguém pede.
   • Sugerir (aprovar antes): o mentor propõe e você aprova em Decidir.
   • Automático: as lições que passam na verificação são aplicadas sozinhas. Você pode tirar do ar qualquer uma na Base.
2. Escolha o Mentor. Conselho (Claude+GPT+Gemini) usa as três IAs; Único (economia) usa uma só.
3. Defina o Horário (BRT), por exemplo 02:00, e o Máx. lições/noite. Esses dois campos gravam ao sair deles.
4. Decida sobre a consolidação. A chave Deixar a consolidação acontecer sozinha, de madrugada vem desligada: com ela desligada, quando a base passa do teto, a consolidação espera a sua palavra na aba Decidir. Ligada, acontece na noite do mentor sem perguntar.
5. Ajuste o Teto de lições aprendidas (5 a 60). É a partir dele que a base começa a repetir a mesma coisa de jeitos diferentes. O campo recusa vazio e valores fora da faixa e volta ao valor gravado se a gravação falhar.
6. Consolide agora, se quiser. O botão funde as lições aprendidas do agente numa base menor sem esperar a noite; só funciona a partir de 2 lições.
7. Cadastre regras invioláveis. Em Adicionar uma regra inviolável, escreva, por exemplo, "Nunca prometa desconto sem aprovação de um supervisor".

Regras que a tela aplica

Atenção

• Regras invioláveis são as regras sagradas da empresa (LGPD, sempre oferecer humano, protocolo da Anatel, confirmar antes de cancelar). O aprendizado nunca pode aprender nem aplicar nada que as contrarie: qualquer lição que as fira é barrada automaticamente.
• Sem nenhuma regra inviolável, o mentor só é contido pelo conjunto-ouro e pela sua aprovação.
• Desligar a noite abre uma confirmação.

O que acontece depois

A política vale na próxima noite do mentor. Os gates do aprendizado nunca são pulados: proteção de dados pessoais, conselho, teste no conjunto-ouro e política, nessa ordem.

Perguntas frequentes

Onde fica o limite de custo da noite? Não aparece aqui: é configurado pelo fornecedor.

Posso trocar o modelo do mentor? Isso é do fornecedor, no Super Admin.

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