Aparência
Ao vivo
Onde fica: Menu › Ao vivoDesde a v3.0.0
Ao vivo é o agora do atendimento: a fila de conversas que esperam a sua palavra, o que a IA está fazendo e as equipes em campo. É a tela que o coordenador deixa aberta o dia inteiro; ela se refaz sozinha a cada 10 segundos.
Páginas desta área
- Fila de decisão: por que a IA parou, a resposta preparada e como abrir a conversa.
- Atividade, equipes e plataforma: o que mudou nos últimos minutos, as equipes e os agentes de apoio, como o revisor de respostas e o conselho.
- Detalhe do atendimento: a conversa inteira, a marca de qualidade e o campo de ensino.
Os quatro cartões do alto
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Esperando você | Conversas paradas na fila de decisão, e quantas já passaram do ponto |
| Atendimentos hoje | Conversas distintas do dia, não mensagens. A conta é a mesma do Bolso |
| Equipes / agentes | Quantas equipes são suas e quantos agentes de IA estão em campo |
| Coordenadores online | Quem está de plantão. Com a fila cheia e ninguém online, o cartão fica em brasa |
Observação
O Squad não atende. Os botões desta tela só levam à leitura; responder e assumir a conversa é no OMNI.